Account & Customer Success Manager

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Purpose & Impact

ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.

Account & Customer Success Manager (aka Customer Success Manager)

Als Account & Customer Success Manager bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell‑Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.

Aufgaben (Responsibilities)

• Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep‑Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.
• Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff‑Kommunikation.
• Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check‑ins.
• Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
• Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.
• Prozessentwicklung & Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM‑ und Support‑Prozessen.
• Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.

Qualifikation

Must-haves

• Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.
• Starke Kommunikations‑ und Organisations‑Skills.
• Hands‑on‑Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
• Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
• Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.

Nice-to-haves

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service‑Bereich).
• Erfahrung mit CRM‑Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.
• Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.
• Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.

Ausbildung & Sprachen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Deutsch C1+, Englisch B2/C1.

Tools

• CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
• Ticketing‑ oder Customer Support Tools.
• Google Workspace, Notion.

Fähigkeiten (Skills)

• Kundenorientierung & Empathie
• Kommunikation & Präsentation
• Prozessoptimierung
• Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)
• Networking
• Problemlösung & Ownership

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.
• 28 Urlaubstage pro Jahr.
• Wellness‑Pass (z. B. Urban Sports Club).
• Hybrid‑Setup im Munich Urban Colab.
• Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
• Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.

Deine Chancen (Growth / Perspektive)

• Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).
• Verantwortung für eigene Projekte & Strategien.
• Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen.

Ansprechpersonen

• Eberhard Harnoncourt (Founder)

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Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, die Getränkeindustrie nachhaltig zu verändern – als Gesicht zu unseren Kund:innen und Wachstumstreiber:in von ReDrink!

Seniority level

Director

Employment type

Full‑time

Job function

Customer Service

Industries

Manufacturing

#J-18808-Ljbffr