Consultant (m/w/d) im Bereich SAP 2nd Level Support

Dauer: 24 Monate

Job-ID: JN -

Für unseren Kunden suchen wir freiberufliche Expertise im Bereich SAP ERP/HCM 2nd level support

Start: Zwischen KW 47 und KW 49

Dauer: 24 mit der Option auf Verlängerung auf 36 Monate

Auslastung: Einarbeitung 50%, ab ca. Januar Erhöhung auf 100%

Standort: Essen (Einarbeitung und Workshops vor Ort, 90% remote)

Projektsprache: Deutsch

Aufgaben

• Eigenständige Analyse und Bearbeitung von SAP-Service Requests im Umfeld Berechtigungen
• Beratung bei der Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Incidents (Dispatching)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und eigenständiges Eskalationsmanagement
• Kommunikation mit Fachbereichen und Dienstleistern
• Eigenständige Dokumentation von Lösungen im Ticktsystem

Profil

Must-have:

• Kenntnisse in SAP HCM (z.B. PA, OM, PY, PT) oder SAP ERP (z.B. MM, SD, FI/CO)
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. SAP Solution Manager, ServiceNow)
• Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
• Erfahrung mit Service Requests, Incident Management und Change Requests
• Verständnis für Schnittstellen und Datenflüsse zwischen SAP-Modulen
• Priorisierung und Zuweisung von Tickets an zuständige Fachbereiche
• Überwachung von SLA-Fristen und Eskalationsmanagement
• Dokumentation und Nachverfolgung von Bearbeitungsständen
• Deutsch verhandlungssicher

Persönlichkeit:

• Offene, kommunikative Art
• Eigenständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit

Unser Angebot

• Langfristiges Projekt
• Eingebettet in ein großes Transformationsprojekt (S/4)
• Nach Einarbeitung größtenteils remote möglich

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