Customer Operations Architect (m/w/d) HR Business-Software

Customer Operations Architect (m/w/d) HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nur digital, sondern auch intelligent automatisiert – und du kannst sie mitgestalten! Unsere innovative SaaS-Lösung Starhunter revolutioniert das Recruiting‑Ökosystem. Seit 2015 unterstützen wir Kunden in über 15 Ländern weltweit, um ihre Recruiting‑Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als Tochter der elunic AG kombinieren wir die Dynamik eines Start‑ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens.

Als Customer Operations Architect für Starhunter spielst du eine entscheidende Rolle: Du entwickelst die Plattform weiter, trägst zur digitalen Transformation in der Personalberatung bei und bringst dein Know‑how ein.

Deine Aufgaben

• Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support‑Prozesse – vom Ticket‑Handling bis zum Onboarding.
• Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen, die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
• Du bringst AI‑Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT‑Integrationen, Auto‑Responder) aktiv in den Alltag.
• Du arbeitest eng mit dem Entwickler‑ und Produktteam zusammen, um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
• Du integrierst Nearshore‑Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
• Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support‑Struktur auf: Dokumentierst, automatisierst, transparenterwährend du klare Prozesse sicherst.

Was dich ausmacht

• Du denkst in Systemen, nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
• Du hast Erfahrung mit Helpdesk‑Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).
• Du bist neugierig, KI‑Tools praktisch einzusetzen, um Supportprozesse smarter zu machen.
• Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren, andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
• Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.

Nice to have

• Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore‑Teams.
• Verständnis für SaaS‑Workflows.
• Grundkenntnisse in No‑Code‑/Low‑Code‑Tools oder Datenanalyse.
• Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung.

Darauf kannst du dich freuen

• Dein Wunsch‑Setup – Mac, Windows oder Linux? Du entscheidest, mit welchem Equipment du am produktivsten bist.
• Bis zu 100 % Home‑Office & flexible Arbeitszeiten – volle Flexibilität für deinen Flow.
• Freiraum für deine Ideen & eigene Projekte – wir setzen auf Eigeninitiative und entwickeln, optimieren, bringen deine Ideen direkt ein.
• Weiterbildung & Entwicklung – Deep Dives in AI, neue Tech‑Stacks oder Zertifizierungen – wir fördern dein Wachstum.
• Workations an inspirierenden Orten – unsere letzten Workations führten uns nach Lissabon, Barcelona & Mallorca.
• Regelmäßige Teamevents – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam!
• Sicherer Job mit Zukunft – unbefristetes Arbeitsverhältnis und die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium.
• Fitness‑Zuschuss (EGYM Wellpass) – vergünstigter Zugang zu Fitnessstudios & Sportangeboten – bleib fit & fokussiert.