Customer Success Manager (m/w)

Job overview

Join to apply for the Customer Success Manager (m/w) role at RIB Software .

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB

Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern echte Erfolgsgeschichten schreiben? Als Customer Success Manager (m/w) bist du die treibende Kraft hinter der Zufriedenheit und dem Erfolg unserer Kunden. In einem offenen, kollegialen Umfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und persönliches Wachstum unterstützt du unsere Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen – und gestaltest aktiv die Digitalisierung der Baubranche mit.

Dein neuer Verantwortungsbereich

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit dem Ziel, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu erzielen
• Analyse individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passgenauer Lösungsansätze zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung
• Identifikation von Upselling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
• Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
• Gemeinsame Zieldefinition mit Kunden sowie regelmäßige Erfolgsmessung bei der Nutzung unserer Lösungen

Dein Profil

• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz gepaart mit einem souveränen Auftreten
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen von Vorteil
• Verständnis für Prozesse und Herausforderungen im Bauwesen – z.B. Bauleitung, Projektsteuerung oder Ausschreibung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Hohe Eigenmotivation und der Anspruch, Kundenerfolge aktiv mitzugestalten (Aspiration)
• Neugier und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien und digitalen Bauprozessen (Curiosity)
• Verlässlichkeit und ein starkes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden und internen Teams (Trust)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln (Impact)

Was Du bei uns erwarten kannst

Motiviert durch unsere Werte und Vision treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist für uns mehr als ein Slogan. Neben unseren Kunden stehst du im Vordergrund. Damit du deine Leidenschaft für dein Werkstudium voll entfalten kannst, unterstützen wir dich durch:

• einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, Newcomer Day
• ein strukturiertes Werkstudium: Patinnen/ Mentoren-Programm, deine Entwicklung von der Unterstützer-Rolle in eine Übernahme von Verantwortung-Rolle durch deine Integration ins Daily Business & Projekte
• Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …)
• ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten
• Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric
• deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team- und Managementebene („RIB Town Halls“)

UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE

Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine Unternehmenskultur, in der wir miteinander interagieren, kommunizieren, arbeiten, führen/coachen, unterstützen und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!

CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY

RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich, ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion…

RIB VISION

Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. "Building Better Together" steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.

Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren:

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Industries

• Software Development

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