Customer Success Manager (m/w/d)

Gestalte skalierbaren Kundenerfolg. Sorge für Wachstum mit System.
FoxInsights ist ein weltweit führendes Unternehmen fürSaaS- und IoT-Lösungen in der Energiewirtschaft. Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, durch intelligente Tank- und Flüssigkeitsüberwachungschneller und effizienter Entscheidungen zu treffen – und dabeiZeit, Kosten und Ressourcen zu sparen.
Wir suchen einenCustomer Success Manager (m/w/d) , der skalierbare Strategien fürBestandskunden im Mittelstands- und SMB-Segment entwickelt und umsetzt. Du verbindestAutomatisierung, Schulung und persönliche Betreuung , um Kundenerfolg messbar und effizient zu gestalten.

Deine Mission.

• Entwicklung und Steuerung vonskalierbaren Onboarding- und Erfolgsprogrammen (Playbooks, Lifecycle-Kampagnen, digitale Touchpoints).
• Durchführung vonOnline-Check-ins, Webinaren und Enablement-Sessions zur Kundenschulung.
• Überwachung vonPortfolio-Gesundheit und Nutzungsmetriken , um Chancen und Risiken früh zu erkennen.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung vonSchulungs- und Self-Service-Inhalten (Videos, Leitfäden, E-Mail-Sequenzen).
• Identifikation vonUpselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Sales-Team.
• Direkte Betreuung ausgewählter SMB-Kunden, bei denenpersönlicher Kontakt den Unterschied macht.

Als Teil unseres Teams wirst du

• Du übernimmst die Verantwortung fürskalierbare Kundenbetreuung über Hunderte von Accounts hinweg.
• Du stellst sicher, dassjeder Kunde schnell echten Mehrwert aus unserer Lösung zieht.
• Du arbeitest eng mitMarketing, Vertrieb und Produktteams zusammen, um Nutzung und Zufriedenheit zu steigern.
• Du kombinierstAutomatisierung mit Empathie – Kundenerfolg mit Persönlichkeit.

Dein Background.

• 2–4 Jahre Erfahrung imCustomer Success, Account Management oder technischen SaaS-Support.
• Nachweisliche Fähigkeit,große Kundenportfolios mit Tech-Touch-Ansätzen erfolgreich zu managen.
• Starke analytische Fähigkeiten undsichere Hand im Umgang mit Daten & Reports.
• Erfahrung mitskalierbarer Kommunikation (Webinare, Playbooks, Self-Service).
• Gespür dafür,wann Automatisierung sinnvoll ist – und wann persönlicher Kontakt zählt.
• Freude daran,Beziehungen aufzubauen und gleichzeitigEffizienz zu steigern.

Du passt perfekt zu uns, wenn...

• Hands-on , effizient und strukturiert – aber immerkundenorientiert .
• Pragmatisch im Umgang mit Prozessen und Tools, ohne den Menschen aus dem Blick zu verlieren.
• Kreativ und lösungsorientiert , mit Spaß daran, Prozesse zu verbessern und Wirkung zu erzielen.

Deine Benefits.

• Einen spannenden Einblick in die strategische Unternehmensentwicklung bei einem Marktführer für IoT-Lösungen
• Die Möglichkeit, aktiv an internationalen Expansionsprojekten mitzuwirken und dabei direkten Kundenkontakt zu erleben
• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf hybrides Arbeiten
• Ein dynamisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Teamkultur & Events – Regelmäßige Team- und Firmenevents für echten Zusammenhalt
• Top-Verpflegung – Barista Bar, gesunde Snacks, täglicher Essenszuschuss (4€) & monatliche Team-Dinner
• Top Verkehrsanbindung – S-Bahn, U-Bahn & Bus direkt vor der Tür

Ansprechpartner.

Wenn du es liebst, Kundenerfolg messbar zu gestalten , Prozesse zu optimieren und trotzdem nah am Menschen zu bleiben – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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