Head of Customer Service (m / w / d)

Nachhaltigkeit in jeder Faser : Deine Zukunft – perfekt

verpackt! Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeitenden. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo deine Ideen hinführen können. Where will you take us? Du möchtest die Kundenzufriedenheit steigern, Prozesse verbessern und ein engagiertes Team führen? Dann übernimm Verantwortung als Head of Customer Service (m/w/d) am Standort Kreuzau und bring deine Ideen in ein Unternehmen ein, das Innovation und Zusammenarbeit lebt.

Deine Aufgaben

• Entwickle und setze eine kundenorientierte Servicestrategie um
• Optimiere die Abläufe entlang der gesamten Lieferkette
• Führe und entwickle ein motiviertes Kundenservice‑Team weiter
• Steuere Reklamationsprozesse und löse Probleme zügig
• Arbeiten eng mit Produktion, Vertrieb und Logistik zusammen, um die Kundenerfahrung zu optimieren
• Pflege langfristige Kundenbeziehungen und baue sie aus
• Erstelle und analysiere regelmäßig Reports zu Servicekennzahlen (KPIs)
• Nutze Kundenfeedback, um Produkte und Services weiterzuentwickeln
• Unterstütze die Einführung eines neuen ERP-Systems aktiv

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem produzierenden Umfeld (vorzugsweise in der Verpackungs- oder Wellpappenindustrie)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Gute Englischkenntnisse und die Beherrschung von MS‑Office‑Programmen sind Voraussetzung
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Beschwerdemanagement
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP‑Systemen und CRM‑Tools
• Engagement und Eigeninitiative bei der Erreichung von Unternehmenszielen

Wir bieten

• Ein offenes, dynamisches und freundliches Betriebsklima mit immer wieder neuen Herausforderungen
• Ein starkes Team mit Duz‑Kultur, Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste oder Teamveranstaltungen
• Inner- und außerbetriebliche Weiterbildungen und Entwicklungsmaßnahmen für dein persönliches Vorankommen
• Ein attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness und Mitarbeiter‑Assistenzprogramm
• 30 Tage Urlaub und ein zukunftssicheres Tätigkeitsfeld in einem global erfolgreichen und innovativen Unternehmen

Kontakt

Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online‑Bewerbungsportal. Vielfalt ist unsere Stärke. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion oder Lebensweise. Bei uns zählen deine Motivation und dein Können.

Gerne beantworten wir deine Fragen.

Smurfit Westrock GmbH Werk Rheinwelle Nadine Ziegler Tel. : Dürener Straße 10–12, 52372 Kreuzau E‑Mail :

#J-18808-Ljbffr