Stellenbeschreibung:

Join to apply for the IT Incident Manager (m/w/d) role at Michael Page

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Join to apply for the IT Incident Manager (m/w/d) role at Michael Page

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• Zahlungsdienstleister mit Sitz in Frankfurt am Main
• sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Incident Manager (m/w/d)
  
About Our Client
Mein Kunde ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen mit Sitz in Frankfurt am Main, der innovative Lösungen für den bargeldlosen Zahlungsverkehr entwickelt und betreibt. Zur Verstärkung des Teams wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Incident Manager (m/w/d) gesucht.
Das Unternehmen stellt hochmoderne Zahlungssysteme bereit, die für den stationären Handel und den E-Commerce optimiert sind. Ein zentraler Erfolgsfaktor ist dabei ein schnelles, strukturiertes und sicheres Vorgehen bei kritischen IT-Störungen, um Verfügbarkeit und Sicherheit jederzeit zu gewährleisten.
Als IT Incident Manager (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für die Steuerung, Koordination und Nachbearbeitung schwerwiegender IT-Vorfälle. Dein Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren, Ursachen nachhaltig zu beheben und Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Du führst Analysen durch, priorisierst Maßnahmen und stellst sicher, dass alle internen und externen Beteiligten effizient zusammenarbeiten.
In enger Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Operations-Teams und externen Dienstleistern leitest Du Eskalationen, koordinierst Ressourcen und dokumentierst sämtliche Schritte im Incident-Prozess. Zudem entwickelst Du Konzepte zur Vorbeugung wiederkehrender Störungen und schulst relevante Stakeholder.
Ein Schwerpunkt liegt auf der Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten ITSM-Plattform, über die Du Vorfälle erfasst, Reports erstellst und KPIs auswertest. Damit trägst Du maßgeblich zur Stabilität und Zukunftsfähigkeit der IT-Landschaft bei.
Gesucht wird ein engagierter IT Incident Manager (m/w/d) mit Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung und sicherem Umgang mit gängigen ITSM-Tools. Analytisches Denken, Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Stressresistenz runden Dein Profil ab.
Job Description

• Verantwortung für die Steuerung und Optimierung festgelegter Teilbereiche innerhalb des Incident- und Business-Continuity-Prozesses, inklusive laufender Weiterentwicklung.
• Sicherstellen, dass personelle und technische Ressourcen jederzeit einsatzbereit sind, um bei kritischen Vorfällen schnell reagieren zu können.
• Analyse, Dokumentation und Aufarbeitung schwerwiegender IT-Störungen und kritischer Betriebsunterbrechungen.
• Teilnahme an einem Schichtbetrieb zur Abdeckung einer 24/7-Incident-Bereitschaft (rotierender 6-Tage-Rhythmus, maximal zwei Nachtschichten innerhalb von zehn Tagen).
• Eigenständige Koordination aller Nachbearbeitungsmaßnahmen nach kritischen IT-Störungen („High Severity Incidents") und Ausnahmesituationen.
• Entwicklung und Umsetzung praxisnaher Schulungsprogramme für interne Teams, relevante Fachbereiche und externe Partner.
• Steuerung und Abstimmung mit Dienstleistern und Partnerunternehmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Incident-Bereitschaft.
  
The Successful Applicant

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Incident-, Problem- oder Notfallmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in der Prozessgestaltung und -optimierung von Incident- und Business-Continuity-Prozessen.
• Erfahrung im IT-Providermanagement.
• ITIL-Zertifizierung.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel.
• Kenntnisse im IT-Sicherheitsmanagement und in der Entwicklung von Resilienzstrategien.
• Gutes Verständnis heterogener IT-Landschaften.
• Erfahrung im Service Continuity Management.
• Erfahrung in der Teilprojektleitung.
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
  
What's On Offer

• Gehaltsspanne: 70.000 - 90.000€ Jahresgehalt
• Flexible Arbeitszeiten
• Offene und partnerschaftliche Unternehmenskultur
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weihnachts- und Urlaubsgeld (jeweils 1x im Jahr)
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage
  
Contact: Bastian Schimak
Quote job ref: JN-082025-6804839


Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Telecommunications, Biotechnology Research, and IT Services and IT Consulting

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