About Our Client

Unsere Kundin hat ihren Namen zum Programm gemacht. Mit gewachsenem Vertrauen aus jahrzehntelanger erfolgreicher Unternehmensgeschichte nennt sie unzählige Privat- und Geschäftskunden Teil ihrer Gemeinschaft. Um sich fit für die Zukunft einer hoch-dynamischen Branche zu machen, stellte sie sich im Vorstand neu auf und baut ihr IT auf Schlüsselpositionen um.

Job Description

• Überwachung und Bearbeitung von IT-Incidents gemäß ITIL-Standards
• Analyse der Root Causes und Entwicklung von dauerhaften Lösungen
• Verwaltung der Known Error Database und Durchführung von Updates
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen im Ticketing-System
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Problemlösung
• Überprüfung und Optimierung bestehender IT-Prozesse
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Strategie

The Successful Applicant

• Erfahrung im Incident Management und in der Nutzung von ITSM-Tools
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Standards
• Fähigkeit zur Durchführung von Root Cause Analysen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
• Fließende Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse

• Attraktives Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Tarifvertrag und betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu einem hauseigenen Fitnessraum
• Individuelle Gestaltungsmöglichkeiten und Weiterentwicklung

What’s on Offer

• Attraktives Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Tarifvertrag und betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu einem hauseigenen Fitnessraum
• Individuelle Gestaltungsmöglichkeiten und Weiterentwicklung

Contact

Contact: Roman Krüger

Quote job ref: JN-

Role Titles

Young Professional Incident-/ Problem- und Change Manager (m/w/d) ←

System Administrator / Incident Manager im 24x7-Schichtbetrieb (m/w/d)