IT Processes and Standards Manager (m/w/d)

Mitarbeiter/in IT-Service (m/w/d) (Kaufmann/-frau - IT-System-Management)

Location: Bad Mergentheim, Baden-Württemberg, Germany

Aufgaben

• Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change‑Management, Service Level Management usw.)
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
• Abstimmung mit anderen Managementsystemen (ISO 9001, ISO 27001, …)
• Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools
• Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT‑Prozesse an veränderte Anforderungen
• Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
• Mitwirkung bei der Einführung neuer IT‑Services

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
• Kenntnisse gängiger IT‑Service‑Management‑Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Change‑Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Teamfähigkeit und Kundenorientierung

Benefits

• Mobiles Arbeiten
• Familienunternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Kantine
• Paten‑System
• Umfassendes Gesundheitsmanagement

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