IT Service Coordinator (all genders)

valantic Frankfurt

Stellenbeschreibung:

Dein Wirkungsfeld

Flow Master und Gatekeeper: Du bist der Hüter des Kanban-Prozesses und setzt die WIP-Limits sowie die Ready-Kriterien durch
Deployment & Planung: Du steuerst, planst und kontrollierst alle Deployment Requests des Teams, um einen reibungslosen Übergang in den Betrieb zu gewährleisten
Kapazitätsmanagement: Du überwachst die Kapazitäten des Teams und forderst aktiv Deliveries (z.B. Meilensteine, Dokumentation, Abnahmen) von Projekten ein, die in den Betrieb übergehen sollen
Impediment-Beseitigung: Du beseitigst organisatorische und prozessuale Hindernisse (Impediments), die den Arbeitsfluss verlangsamen
Administration: Du verantwortest die Triage, Priorisierung und Administration aller eingehenden Tickets
Reporting: Du erstellst und pflegst detaillierte Flow Metrics und Prozessdokumentationen, um die Transparenz zu gewährleisten und die Compliance zu sichern

Du hast eine Ausbildung oder ein Studium (z.B. IT-Management, Wirtschaftsinformatik) oder bringst vergleichbare, mehrjährige Erfahrung im Prozess- und Servicemanagement mit
Du besitzt fundierte Kenntnisse in agilen Frameworks (Kanban) und der Anwendung von Flow Metrics zur Prozesssteuerung
Du hast bereits Erfahrung im IT Service Management gesammelt (z.B. Incident, Change, Release) und routinierten Umgang mit Ticketsystemen
Du bist erfahren in der Steuerung von Deployment-Prozessen und in der Koordination von Deliveries aus Projekten
Proaktives Handeln und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus, um als Flow Master Hindernisse zu beseitigen und den Team-Flow zu schützen
Du kommunizierst fließend in deutscher und englischer Sprache

Du besitzt eine Zertifizierung im Bereich ITIL, Kanban oder als Scrum Master
Du verfügst über Kenntnisse in Reporting-Tools zur Erstellung von Dashboards und Flow Metrics
Du bringst Erfahrungen in einem Finanzdienstleistungsunternehmen mit
Du zeichnest dich durch analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der Lösungsfindung für Prozessprobleme aus

Wir bieten Dir eine professionelle und persönliche Einarbeitung
Wir ermöglichen Dir eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld.
Wir wollen wachsen! Und Du kannst das auch! Wir fördern Deine Weiterentwicklung mit Angeboten, die zu Dir passen
Work-Life-Balance wird tagtäglich gelebt, vor allem durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle
Technik, Lifestyle oder Mobility – Du suchst dir aus unseren zahlreichen Benefits aus, was Du brauchst
Wir sind ein Team. Das zeigt sich auch in gemeinsamen Mitarbeiter- und Sport Activities