IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Overview

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben? Dann haben wir genau die passende Stelle für Sie! Unser Partnerunternehmen, ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächst-möglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und erhalten die Gelegenheit, in einem fortschrittlichen Unternehmen die faszinierende Welt der Informationstechnologie zu gestalten. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!

Benefits / Perspektiven

• Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service Desks
• Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge Management

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.

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