IT Solutions & Support Specialist (m/w/d)

Über unser Unternehmen

Bei uns findest du mehr als nur einen Job - du bekommst die Chance, spannende und herausfordernde Aufgaben zu übernehmen, die dir Spaß machen. Mit über 35 Jahren Erfahrung als EDI-Softwarehersteller & IT-Dienstleister arbeiten wir mit mittelständischen Unternehmen und Kunden aus der Industrie zusammen. Wir bieten dir eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre und die Sicherheit, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu sein.

Klingt spannend? Dann lies weiter und erfahre, welche Skills du mitbringen solltest, welche Aufgaben dich erwarten und warum wir der ideale Arbeitgeber für dich sind.

menten GmbH - consider it solved since 1989

Dein Profil & Skillset

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung in der IT-Branche
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gutes logisches & analytisches Denkensowie Koordinationsfähigkeit
• Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - alleine oder im Team, sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit - Spaß am Erklären und Hinterfragen
• Verantwortungsbewusstsein für offene Anfragen und Kundenzufriedenheit
• Souveränität in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen

Dein Skillset

• Erster Überblick und Verständnis für gängige IT-Prozesse in Unternehmen
• Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an IT-Lösungen - Kennenlernen & Verstehen
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen, z. B. Jira Service Desk
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen im Client- und Serverumfeld (Windows, Linux, IBM i, Mac, Android)
• Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware zur Fehleranalyse sowie Office-Produkten
• Bonus : Grundwissen zu verschiedenen IT-Diensten – DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, Sharepoint, Webserver, DMS, usw.

Deine Aufgaben

Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
Erkennen von Problemen und neuen Anforderungen, Reproduktion von Fehlern sowie Testen und gemeinsame Lösungsfindung als Schnittstelle zwischen den Abteilungen IT-Service und Entwicklung.

Unterstützung von Anwendern
Betreuung im 1st- und 2nd-Level-Support über JIRA Service Desk, Telefon oder TeamViewer - koordinieren und lösen, mitlernen und Verantwortung übernehmen.

Betreuung unserer EDI-Lösung
Neuanbindungen, Optimierungen, Weiterentwicklung und Support komplexer Geschäftsprozesse in Kundenumgebungen

Einrichtung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen
Unterstützung bei Installation und Auslieferung von Hard- und Software

Pflege und Ausbau von IT-Dokumentationen
Erstellung und Aktualisierung von internen Anleitungen und Handbuchartikeln

Was wir bieten

Wir finden, dass Arbeit mehr sein sollte als nur Mittel zum Zweck. Deshalb haben wir eine Umgebung geschaffen, in der man sich wohl fühlt.

Modernes Arbeitsumfeld
Unser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet.

Vielfältige Projekte
Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere. Abwechslung garantiert!

Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen.

Lockere Arbeitsatmosphäre
Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre. Auch aus diesem Grund wird bei uns geduzt.

Work-Life-Harmony
Abgesehen von unserem wöchentlichen Präsenztag gibt es die Möglichkeit, bis zu zwei Tage im Mobile Office zu verbringen. Außerdem bieten wir flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und 30 Tage Urlaub.

Zusammenfassung

Du interessierst dich für IT-Herausforderungen und hast Spaß am logischen Denken? Als IT Solutions & Support Specialist kannst du vielfältige IT-Anfragen eigenständig oder im Team lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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