IT SUPPORT ENGINEER

• Du bearbeitest mit Hilfe des SC3-Systems Incidents und dokumentierst diese, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Mit deinem Blick fürs Wesentliche identifizierst du die Ursachen von Vorfällen und entwickelst zukunftsorientierte Lösungen .
• Änderungen an der Infrastruktur und Software steuerst du vorausschauend von der Planung bis zur Umsetzung, unter Verwendung der Tools des Kunden inklusive eines Git-Workflows für versionierte Bereitstellung.
• Du nutzt Tools wie HP Service Center, JIRA Insight oder ServiceNow zur Verwaltung von Konfigurationselementen und sorgst für die Einhaltung von Sicherheitsstandards wie ISO 27001 und TISAX.
• Du optimierst die Ressourcennutzung , entwickelst Wiederherstellungspläne und stellst die Systemkapazität sicher, indem du auf die entsprechenden Management-Tools zurückgreifst.
• Automatisierungs- und KI-Lösungen setzt du gezielt ein, um das Vorfall- und Serviceanforderungsmanagement zu optimieren und Probleme frühzeitig zu erkennen.
• Gemeinsam mit dem Team wirst du unseren Kunden vor Ort in Zuffenhausen in einer 24 / 5 Schicht beraten
• RED Reply Spirit : Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Immer up to date : Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informationstechnologie oder einem ähnlichen Bereich mit IT Bezug
• Du hast fundierte Erfahrung mit ITIL-Standards sowie Incident Management Systemen und kannst diese effektiv in der Praxis anwenden.
• Mit deinen starken analytischen Fähigkeiten identifizierst du die Ursachen von Problemen und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Du hast Erfahrung in der Planung und Implementierung von Änderungen in komplexen IT-Umgebungen und setzt dabei bewährte Methoden ein.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Git, automatisierten Bereitstellungstools und Asset- sowie Konfigurationsmanagement-Systemen .
• Mit den Sicherheitsstandards ISO 27001 und TISAX bist du vertraut, sowie mit der Ressourcennutzung und Entwicklung von Wiederherstellungsplänen.

Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure Technologie mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen und bietet Cloud-Strategie und -Migration, Cloud Application Development, Cloud Service Management sowie Application Service Management und Betrieb. Red Reply ist einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa.

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