ITSM Platform Owner and Architect (m/w/d)

Ideale Mischung aus technischer Herausforderung und strategischer Verantwortung

Sie sind ITSM-Experte mit Leidenschaft für innovative Plattformen und strategische Architektur? Bei meinem Mandanten übernehmen Sie die Verantwortung für die gruppenweite ITSM-Plattform, gestalten zukunftssichere Lösungen und treiben die Digitalisierung im IT-Service-Management voran - in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit Raum für Ihre Ideen und persönliche Weiterentwicklung. Werden Sie Teil des Teams und prägen Sie die IT von morgen!

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für ITSM-Plattform-Architektur
• Abstimmung mit Geschäftsstrategie und ITSM-Roadmap
• Führung des Support-Teams zu Best Practices und Prozessen
• Weiterentwicklung von Architektur, Sicherheit und Skalierung
• Steuerung externer Partner und effiziente Betriebsmodelle
• Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen
• Ausbau zur unternehmensweiten ESM-Plattform
• Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Zusammenarbeit mit IT- und Geschäftsbereichen
• Beitrag zu IT-Governance und Betrieb

Anforderungen

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Architektur, Konfiguration oder Betrieb von ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, Freshworks, BMC)
• Fundiertes technisches Wissen zu Plattformbetrieb, Prozessdigitalisierung und Schnittstellen
• ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung erforderlich
• Erfahrung in Dienstleistersteuerung und internationaler Teamarbeit
• Fähigkeit, technische Komplexität in strategische Entscheidungen zu übersetzen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Leistungen

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten für eine optimale Work-Life-Balance
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit neuester Technik
• Weiterbildung & Zertifizierungen: Unterstützung bei fachlicher und persönlicher Entwicklung
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonus- und Prämienmodelle
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
• Spannende Projekte in einem innovativen, internationalen Umfeld
• Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege für agile Zusammenarbeit
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen wie Sportangebote und Gesundheitschecks
• Offene Unternehmenskultur mit Raum für eigene Ideen und Kreativität

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