Kaufmann*frau für Dialogmarketing (m/w/d)

Das Servicecenter Call Aachen ist die erste Anlaufstelle für Bürger*innen der Stadt Aachen und unterstützt diese bei ihren Verwaltungsanliegen und Fragen. Das umfasst unterschiedliche Themen, wie Terminbuchungen im Bürger*innenservice, Zuständigkeiten und Ansprechpersonen innerhalb der Stadtverwaltungen Aachen sowie den Kund*innenservice für kommunale Dienstleister*innen und vieles mehr. Der tägliche Kontakt zu den Bürger*innen der Stadt ist Ihr Arbeitsumfeld. Durch ihre Tätigkeit sorgen Sie dafür, dass die Anliegen der Bürger*innen und Kund*innen gelöst werden können. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, wissbegierig, empathisch und multitaskingfähig sind, finden Sie im Servicecenter Call Aachen eine spannende Aufgabe.Die Stadt Aachen sucht zum motivierte Menschen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten verbunden mit einer ausgeprägten Servicebereitschaft einbringen möchten.Ausbildungsbeginn und Ausbildungsdauer:Die Ausbildung beginnt am 01.08. eines Jahres und dauert in der Regel drei Jahre.Einkünfte während der Ausbildung:Die monatliche Ausbildungsvergütung beträgt derzeit:1. Ausbildungsjahr 1.293,26 Euro (brutto)2. Ausbildungsjahr 1.343,20 Euro (brutto)3. Ausbildungsjahr 1.389,02 Euro (brutto)Zusätzlich werden eine Jahressonderzahlung (90 % des monatlichen Brutto-Einkommens) und monatliche vermögenswirksame Leistungen in Höhe von ca. 13,29 Euro gewährt.Theoretische Ausbildung:Die theoretische Ausbildung erfolgt ein- oder zweimal wöchentlich amBerufskolleg an der Lindenstraße in Köln, Lindenstraße 78, 50674 Köln.

Deine Aufgabenschwerpunkte

• Erste*r Ansprechpartner*in für Bürger*innen und Kund*innen via Telefon, Serviceportal oder E-Mail, Entgegennahme eingehender Anrufe, Erfassung und Weiterleitung der Anliegen
• Auskünfte erteilen zu:a) allgemeinen Fragen unter Zuhilfenahme der Wissensdatenbank des Servicecenters sowieb) städtischen und andere behördliche Dienstleistungen sowie über die Behördennummer 115 in qualifizierter Form
• Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen unserer Bürger*innen und Kund*innen mit den neuesten CRM Tools und ggf. Weiterleitung dieser an entsprechende nachgelagerte Zuständigkeiten
• Telefonischer Support bei Fragen rund um das Serviceportal der Stadt Aachen
• Sachbearbeitung im Rahmen des Auftragsmanagements (z.B. bei der Vergabe von Sperrmüllterminen u.ä.)
• Telefonische Auskunftserteilung fremdsprachiger Anfragen
• Außerhalb der Telefonie sind die Aufgabenschwerpunkte:
• Fertigung und Versand von E-Mails unter Verwendung von in der Wissensdatenbank vorgefertigten Vorlagen
• Die Unterstützung beim Aufbau, Ausbau und der Optimierung der internen Wissensdatenbank
• Besetzung der Infopunkte des Bürger*innenservice mit direktem Bürger*innenkontakt
• Kennenlernen aller Teilbereiche und Dienstleistungen der Stadtverwaltung und Kooperation mit internen und externen Partnern
• Organisation und Qualitätssicherung von Dialog- , Informations- und Kommunikationsprozessen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten und derWeiterentwicklung innovativer Kommunikationskanäle

Das bringst Du mit

• mindestens Fachoberschulreife oder ein gleichwertiger Bildungsstand
• erfolgreiche Teilnahme an einem Auswahlverfahren
• gute Noten in den Schulfächern Deutsch und Englisch
• sehr gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
• Interesse an IT und modernen Kommunikationstechniken
• Freundliche und kommunikative Art sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Souveräne, freundliche und kreative Klärung telefonischer und schriftlicher Kund*innenanfragen
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Sozialkompetenz
• Flexibilität, Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, sich auch in Stress- und Konfliktsituationen auf neue Sachverhalte und Persönlichkeiten einzustellen
• Verständnis für die Bedeutung serviceorientierter Arbeitsweisen und hohe Identifikation mit der Stadtverwaltung Aachen

Das bieten wir

• Arbeiten bei einer der drei größten Arbeitgeber*innen der Region mit rund 6.600 Mitarbeitenden
• respektvolle und faire Arbeitsbedingungen
• Ausbildungsvergütung nach dem TVAöD
• eine Jahressonderzahlung (90 % des monatlichen Brutto-Einkommens)
• monatliche vermögenswirksame Leistungen in Höhe von ca. 13,29 €
• Jobticket für den ÖPNV
• Verantwortung und Raum zur Mitgestaltung
• ein umfassendes Arbeitsschutz- und Gesundheitsmanagement
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeitmodelle
• einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen bei einer 5-Tage-Woche

Nach einer Vorauswahl anhand der Bewerbungsunterlagen erfolgt ggf. die Einladung zu einem Vorstellungsgespräch.

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