Lead Expert Kommunikationsdienste

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas arbeiten wir daran, digitales Banking von heute leistungsfähig zu machen und smarte Finanz-Services von morgen zu entwickeln. Wir bieten ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können – ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support. Wir bieten beste Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreiche Benefits.

Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d)

Aufgaben

• Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen
• Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen
• Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituationen und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents
• Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches
• Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung
• Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-Lösungen
• Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz

Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576/A!

Benefits

• Tarifvertrag - Sehr gute Rahmenbedingungen, welche durch Tarifbindung zu attraktiven Sonderzahlungen und zusätzlicher Sicherheit führen.
• Flexible Arbeitszeiten - Ob Frühaufsteher oder Spätstarter – beides möglich! Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell ist Arbeiten zwischen 6:00 und 20:00 Uhr umsetzbar.
• Weiterbildung - Individuelle Förderung liegt uns am Herzen. Mit attraktiven Weiterentwicklungsprogrammen, Seminaren, berufsbegleitenden Maßnahmen und vielem mehr unterstützen wir auf dem Weg zu mehr Expertise.
• Kantine - Bestens verpflegt! Mit unseren Kantinen an allen drei Standorten ist stets für frische Energie gesorgt.
• Jobticket - Günstig mit Bus und Bahn zur Arbeit und zurück! Mit vergünstigten Tarifen machen wir das Pendeln noch leichter.
• Altersvorsorge - Gut gewappnet fürs Alter: Unsere betriebliche Altersvorsorge sorgt mit attraktiven Leistungen für die Absicherung nach der Berufslaufbahn.
• Mobiles Arbeiten - Für alle, die öfter mal von zu Hause aus arbeiten möchten: Dank offener Kultur und moderner Technik kann bei uns ein Teil der Arbeit auch mobil erledigt werden.
• Eltern-Kind-Büro & pme Familienservice - Damit sich Job und Familie vereinen lassen: Ob mit Eltern-Kind-Büro oder mit zahlreichen weiteren Services.
• Barrierefrei - Alle Bereiche unserer drei Standorte sind auch für Menschen mit Behinderung erreichbar und nutzbar. Gemeinsam schaffen wir Lösungen für eine erfolgreiche Inklusion.
• Fitnessförderung - Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement: Von Gesundheitstagen über ergonomisches Arbeiten bis hin zu verschiedenen Beratungsangeboten – das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden steht an erster Stelle.
• Betriebssport - Bewegung und Freude stehen bei unserem Sportangebot im Mittelpunkt. Wechselnde Kurse sorgen an allen drei Standorten für neue Impulse.
• Firmenevents - Sommerfeste, After-Work-Events, Firmenläufe – Ob in Präsenz oder virtuell, regelmäßige Veranstaltungen sorgen für Abwechslung.

#J-18808-Ljbffr