Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter: innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist: in oder auch als Generalist: in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Responsibilities

• Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen
• Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen
• Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents
• Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches
• Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams
• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung
• Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-Lösungen
• Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz

Benefits

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

#J-18808-Ljbffr