Legal Customer Success Manager

We are Fides

Unsere Mission ist es, weltweit für Good Governance zu sorgen. Deshalb bauen wir Fides, ein datengetriebenes und AI-basiertes Tool, welches Unternehmen den Corporate Governance Alltag erleichtert.

Wir sind ein junges Startup im B2B Bereich mit Sitz in München. Gegründet von erfolgreichen Serien-Gründer:innen und finanziert von erstklassigen VCs (Sequoia, La Famiglia) besteht unser Team aus ehemaligen Anwält:innen, Softwareentwickler:innen und LegalTech Enthusiast:innen. Gemeinsam setzen wir alles daran, die Corporate Governance Welt zu digitalisieren und Fides weltweit zu DER Corporate Governance Platform zu machen.

Als Legal Customer Success Manager bist du zuverlässige/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und bringst ein tiefes Verständnis für komplexe gesellschaftsrechtliche Strukturen mit. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden - vor allem multinationalen Unternehmen mit umfangreichen gesellschaftsrechtlichen Anforderungen - bei der Nutzung von Fides zu unterstützen und ihre juristischen Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.

Gemeinsam mit unserem Customer Success Team sorgst du für ein reibungsloses und schnelles Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei der Nutzung von Fides. Mit deiner juristischen Expertise und deinem Verständnis für das Gesellschaftsrecht arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen können.

Your mission

• Legal Expert: Als Volljurist:in mit gesellschaftsrechtlichen Fachkenntnissen begegnest du unseren Kunden als zuverlässige/r Ansprechpartner:in.
• Legal Onboarding: Onboarding neuer Kunden, um einen reibungslosen Einstieg in unser Produkt zu gewährleisten.
• Kundenbedürfnisse: Du erkennst die gesellschaftsrechtlichen Bedürfnisse unserer Kunden und kommunizierst diese, sowie etwaige Produktvorschläge an unser Produkt Team.
• Kundenzufriedenheit: Stärkung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßiges Feedback, Support und Lösung von Anfragen.
• Nutzungsverhalten: Aktive Förderung und Stärkung des Nutzungsverhaltens der Kunden, um die maximale Wertschöpfung aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu erreichen.
• Kundenbindung: Organisation von juristischen Webinaren und Schulungen, um die Kundenbindung zu stärken und ihnen zusätzliche Ressourcen zur Verfügung zu stellen.
• Upselling: Durchführung von Upselling-Aktivitäten bei bestehenden Kunden, um ihr Engagement zu erhöhen und zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
• Datengetriebene Analyse: Datenpflege und Entwicklung von OKRs und KPIs zur Messung des Erfolgs und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Mentoring: Einarbeitung und Mentoring von Working Students, wissenschaftlichen Mitarbeiter:innen und Referendar:innen, um das Customer Success Team weiterzuentwickeln.
• Reporting: Erstellung von regelmäßigen Reports für das Management, um die Performance von Customer Success Maßnahmen zu messen und strategische Empfehlungen abzugeben.
• Automatisierung: Identifikation von Prozessen, die automatisiert werden können, und Implementierung von Automatisierungstools, um CRM-Prozesse zu optimieren.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, insbesondere dem Produkt- und Salesteam, um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Networking: Teilnahme an Networking-Events, Konferenzen und Branchenveranstaltungen, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen und Fides als Marke zu stärken.

Your profile

• Volljurist:in: Du hast dein Zweites Staatsexamen erfolgreich abgeschlossen.
• Gesellschaftsrecht: Du scheust dich nicht vor komplexen Unternehmensstrukturen, gesellschaftsrechtlichen Dokumenten und regulatorischen Abläufen.
• Out of the box Denken: Du bist in der Lage kreativ um die Ecke zu denken, um auch hochkomplexe gesellschaftsrechtliche Strukturen in unserem Tool abzubilden.
• Projektmanagement: Du liebst es, Projekte zu managen und Kunden von Tag 1 an zu begleiten, Beziehungen aufzubauen und alle Stakeholder zufriedenzustellen.
• Multitasking: Du bist in der Lage, mehreren Kunden gleichzeitig gerecht zu werden, kannst diverse Onboardings parallel bearbeiten und behältst dabei stets den Überblick sowie einen kühlen Kopf.
• Berufserfahrung: Du hast idealerweise 1-2 Jahre Berufserfahrung in einem dynamischen und wettbewerbsintensiven Umfeld, z. B. bei BigLaw, Big4, Banken oder ähnlichem.
• Kommunikation: Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, Kundenbedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten.
• Kreativ und datengetrieben: Du bringst eine ausgeprägte Kreativität mit, um Strategien zur Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
• Automatisierung: Du hast ein Verständnis für Tools und Automatisierung und strebst danach, alle Prozesse, die automatisiert werden können, zu optimieren.
• Teamspirit: Du hast Freude an der aktiven Teilnahme an Teamveranstaltungen und am Umgang mit anderen Teammitgliedern.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und beherrscht Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Dienstreisen: Du hast Lust auf die gelegentliche Teilnahme an Netzwerk-Veranstaltungen.

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• 30 Urlaubstage
• Super cooles und gemütliches Office im Herzen von München (Luisenstraße 51)
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobilitätsbudget
• Urban Sports Club oder Wellpass Mitgliedschaftszuschuss
• Winter-Onsite und Sommer-Offsite Events
• Monatliche Team Events online und IRL
• wöchentliches Lunch & Learn
• Mac Book
• Virtual Shares

Our hiring process

• Kennlern-Call mit HR
• Hiring Project
• Call mit Bilge (Legal Customer Success Manager) und Philippa (CLO/COO)

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