Local IT Support Engineer (m/w/d)

Overview

Local Site Support Engineer (m/w/d) – Frankfurt, Germany. Under general supervision, provide remote second-tier IT support to end users to restore service and identify and correct core problems. May require working outside normal hours in accordance with the applicable country legislation.

Responsibilities (English)

• Recreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.


• Escalate more complex problems to the appropriate level of management and provide information on problems that are severe or that exceed target dates.


• Adhere to established IT policies, procedures and standards and ensure conformance with information systems goals and procedures.


• Provide creative, effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency, productivity, and end user satisfaction.


• Provide training to end-users when indicated.


• Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution, communication, etc.


• Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment, available tools, and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT Operations procedures related to client services.


• Perform other duties as required.


• May be required to perform duties outside normal working hours. This will be managed according to the applicable country legislation.

Verantwortlichkeiten (German)

• Unter allgemeiner Aufsicht leisten Sie IT-Support der zweiten Ebene aus der Ferne für Endbenutzer, um den Service wiederherzustellen und/oder das zugrunde liegende Problem zu identifizieren und zu beheben.


• Nachstellen von Benutzerproblemen zur Lösung von Betriebsstörungen und Empfehlung von Systemänderungen zur Reduzierung von Benutzerproblemen.


• Weiterleitung komplexerer Probleme an die entsprechende Managementebene und Bereitstellung von Informationen über schwerwiegende oder terminüberschreitende Probleme.


• Einhaltung der festgelegten IT-Richtlinien, -Verfahren und -Standards sowie Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Zielen und Verfahren der Informationssysteme.


• Entwicklung kreativer, effektiver Lösungen und Empfehlung von Verfahren und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz, Produktivität und Benutzerzufriedenheit.


• Schulung von Endbenutzern bei Bedarf.


• Anleitung weniger erfahrener Service-Desk-Mitarbeiter in Bereichen wie Problemlösung, Kommunikation usw.


• Aufrechterhaltung fundierter Kenntnisse der täglichen Betriebsumgebung, der verfügbaren Tools und der Client-Anwendungen. Kenntnisse der Service-Desk- und IT-Betriebsverfahren im Zusammenhang mit Client-Services.


• Ausführung weiterer Aufgaben nach Bedarf.


• Möglicherweise ist die Ausführung von Aufgaben außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich. Dies erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes.

Qualifications (English)

• Bachelor’s degree in computer science or related field (required).


• Experience with PC software (Microsoft operating systems and application suites, email systems, etc.) within a network environment or an equivalent combination of education, training, and experience (required).


• Working knowledge of Microsoft server, workstation, and networking technologies (intermediate).


• Working knowledge of industry standards in system and network administration (intermediate).


• Excellent verbal and written communication skills (intermediate).

Qualifikationen (German)

• Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich (erforderlich).


• Erfahrung mit PC-Software (Microsoft-Betriebssysteme und Anwendungen) in einer Netzwerkumgebung oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung (erforderlich).


• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Server-, Workstation- und Netzwerktechnologien (mittleres Niveau).


• Kenntnisse der Branchenstandards im Bereich System- und Netzwerkadministration (mittleres Niveau).


• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (mittleres Niveau).

What We Offer

• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell


• Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich LinkedIn Learning


• Ladestationen für Elektrofahrzeuge


• Online-Fitnessprogramme


• Kostenlose Getränke


• Spannende Teamevents – vor Ort und remote

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