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Local IT Support Engineer (m/w/d)

IQVIA WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Overview


Local Site Support Engineer (m/w/d) – Frankfurt, Germany. Under general supervision, provide remote second-tier IT support to end users to restore service and identify and correct core problems. May require working outside normal hours in accordance with the applicable country legislation.



Responsibilities (English)



  • Recreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.

  • Escalate more complex problems to the appropriate level of management and provide information on problems that are severe or that exceed target dates.

  • Adhere to established IT policies, procedures and standards and ensure conformance with information systems goals and procedures.

  • Provide creative, effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency, productivity, and end user satisfaction.

  • Provide training to end-users when indicated.

  • Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution, communication, etc.

  • Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment, available tools, and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT Operations procedures related to client services.

  • Perform other duties as required.

  • May be required to perform duties outside normal working hours. This will be managed according to the applicable country legislation.



Verantwortlichkeiten (German)



  • Unter allgemeiner Aufsicht leisten Sie IT-Support der zweiten Ebene aus der Ferne für Endbenutzer, um den Service wiederherzustellen und/oder das zugrunde liegende Problem zu identifizieren und zu beheben.

  • Nachstellen von Benutzerproblemen zur Lösung von Betriebsstörungen und Empfehlung von Systemänderungen zur Reduzierung von Benutzerproblemen.

  • Weiterleitung komplexerer Probleme an die entsprechende Managementebene und Bereitstellung von Informationen über schwerwiegende oder terminüberschreitende Probleme.

  • Einhaltung der festgelegten IT-Richtlinien, -Verfahren und -Standards sowie Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Zielen und Verfahren der Informationssysteme.

  • Entwicklung kreativer, effektiver Lösungen und Empfehlung von Verfahren und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz, Produktivität und Benutzerzufriedenheit.

  • Schulung von Endbenutzern bei Bedarf.

  • Anleitung weniger erfahrener Service-Desk-Mitarbeiter in Bereichen wie Problemlösung, Kommunikation usw.

  • Aufrechterhaltung fundierter Kenntnisse der täglichen Betriebsumgebung, der verfügbaren Tools und der Client-Anwendungen. Kenntnisse der Service-Desk- und IT-Betriebsverfahren im Zusammenhang mit Client-Services.

  • Ausführung weiterer Aufgaben nach Bedarf.

  • Möglicherweise ist die Ausführung von Aufgaben außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich. Dies erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes.



Qualifications (English)



  • Bachelor’s degree in computer science or related field (required).

  • Experience with PC software (Microsoft operating systems and application suites, email systems, etc.) within a network environment or an equivalent combination of education, training, and experience (required).

  • Working knowledge of Microsoft server, workstation, and networking technologies (intermediate).

  • Working knowledge of industry standards in system and network administration (intermediate).

  • Excellent verbal and written communication skills (intermediate).



Qualifikationen (German)



  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich (erforderlich).

  • Erfahrung mit PC-Software (Microsoft-Betriebssysteme und Anwendungen) in einer Netzwerkumgebung oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung (erforderlich).

  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Server-, Workstation- und Netzwerktechnologien (mittleres Niveau).

  • Kenntnisse der Branchenstandards im Bereich System- und Netzwerkadministration (mittleres Niveau).

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (mittleres Niveau).



What We Offer



  • Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell

  • Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich LinkedIn Learning

  • Ladestationen für Elektrofahrzeuge

  • Online-Fitnessprogramme

  • Kostenlose Getränke

  • Spannende Teamevents – vor Ort und remote



IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt
  • Veröffentlichungsdatum:

    05 Nov 2025
  • Standort:

    WorkFromHome

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