Mitarbeitender im IT Service (m/w/d)

• Wir entwickeln und gewährleisten im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main einen qualitativ hochwertigen öffentlichen Personennahverkehr
• Wir arbeiten dynamisch, mit flacher Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit
• Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und hohem Maß an Eigenverantwortung
• Wir haben viele Herausforderungen, denen man sich bei uns stellen kann. Wer selbst initiativ ist und anpackt, bringt nicht nur den öffentlichen Personennahverkehr, sondern auch sich selbst voran.

Aufgaben

• 1st Level Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen und Anfragen. Dabei unterstützen Sie telefonisch, per E-Mail und direkt vor Ort, um schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten.
• Störungsmanagement : Sie analysieren, klassifizieren und bearbeiten eingehende Störungsmeldungen und Anfragen. Mithilfe unseres Ticketsystems dokumentieren Sie alle Vorgänge präzise und sorgen für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit.
• Hardware- und Softwarebetreuung: Sie übernehmen die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software im Client-Bereich. Dabei gewährleisten Sie einen reibungslosen Betrieb und stellen sicher, dass alle Systeme auf dem aktuellsten Stand sind.
• Schulungen: Sie führen Schulungen und Workshops für unsere Mitarbeitenden durch, um IT-Know-how, den Umgang mit neuen Anwendungen und Systemen sowie Best Practices zu vermitteln.
• Dokumentation : Sie erstellen und aktualisieren Dokumentationen wie Benutzerdokumentationen und Kurz-Anleitungen (How-To), um den Betrieb nachhaltig zu unterstützen.
• Backup-Management : Sie überwachen und prüfen täglich die Sicherungsvorgänge, dokumentieren diese und stellen sicher, dass unsere Daten jederzeit geschützt und verfügbar sind. Sie bringen die Sicherungsmedien täglich an eine externe Stelle.
• Lizenzmanagement: Sie pflegen unser IT-Inventar, verwalten clientseitige Softwarelizenzen und sorgen dafür, dass alle Anwendungen rechtlich und technisch einwandfrei nutzbar sind.
• Kooperation mit externen Partnern: In Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und IT-Partnern tragen Sie zur schnellen Lösung technischer Probleme bei und stellen eine hohe Servicequalität sicher.
• Beschaffung: Sie holen Angebote für neue Hard- bzw. Software für den Client-Bereich ein und leiten die Beschaffung selbiger ein.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Idealerweise bringen Sie mehrjährige einschlägige Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk und Client-Management mit.
• Technisches Know-how: Sie haben fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen (vorzugsweise Windows 11) sowie gängiger Standardsoftware und sind mit Ticket-Systemen (z. B. OTOBO) vertraut. Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Backup-Systemen runden Ihr Profil ab.
• Serviceorientierung: Ihre ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Ihre Kommunikationsstärke machen Sie zu einem geschätzten Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden.
• Arbeitsweise: Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Vermittlungskompetenz: Sie haben Freude daran, IT-Wissen zu vermitteln und gehen gerne auf die Bedürfnisse Ihrer Kolleg:innen ein.

Angebot

• Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum
• Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag (TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zu EG 11 TVöD-VKA
• Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine passgenaue Personal- und Teamentwicklung
• Ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt
• Attraktive Benefits (deutschlandweites Job‑Ticket, Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job‑Rad, betriebliche Altersversorgung, u.v.m.)
• Die Tätigkeiten werden vor Ort in den Räumlichkeiten von traffiQ durchgeführt (Mobiles Arbeiten ist in Ausnahmefällen möglich). Die Arbeitszeiten sind von 8 – 16 Uhr (Servicezeiten).

Interessiert?

Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern.

Haben Sie Lust den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und die Mobilitätswende aktiv mit zu gestalten?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum an:

Bitte beachten Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung für Bewerbungen, die Sie auf unserer Homepage finden. Für Auskünfte stehen Ihnen unsere Personalreferenten gerne zur Verfügung.

Frau Stefanie Machens‑Meyer

traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Stiftstraße 9‑17
60313 Frankfurt am Main

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