Netzwerkadministrator - 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Overview

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Abteilung Service Control Center (SCC) gehört zum Lagezentrum in Rheinbach, sie ist in einem 24 Stunden Schichtbetrieb verantwortlich für die Überwachung der Services WAN, LAN, TK und weitere Betriebsservices der BWI. Im Lagezentrum SCC werden alle Meldungen und Systemevents erfasst, klassifiziert, kategorisiert, bewertet und priorisiert. Ist eine unmittelbare Lösung durch das Lagezentrum SCC nicht möglich, werden die Meldungen mit allen zugehörigen Informationen an nachgelagerte Systembetriebe zur Entstörung weitergeleitet, bei Bedarf werden externe Dienstleister und Rufbereitschaften aktiviert und gegebenenfalls Eskalationen durchgeführt.

Responsibilities

• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme
• Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
• Systemadministration/Monitoring im Bereich Netzwerke (WAN, LAN, TK)
• Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
• Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
• Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeitern des Servicecenters in der Bereitschaftszeit
• Teilnahme am 24/7 Schichtbetrieb

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik und mindestens drei Jahre Berufserfahrung
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken
• Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern
• Solide Kenntnisse zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung
• Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

We offer

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei beruflicher und persönlicher Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Wunschfahrrad-Leasing und Bruttogehaltsumwandlung
• Wertguthabenkonto zur perspektivischen Nutzung, z. B. für Sabbatical
• Digitale Sachwertkarte, monatlich aufgeladen und zur freien Verfügung
• Digitales Gesundheitsangebot fitnessRAUM.de mit Angeboten zu Sport, Ernährung und Entspannung
• Professionelle externe Beratung bei beruflichen oder persönlichen Fragestellungen

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• IT Services and IT Consulting

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