Second Level Support (m/w/d)

Manager bei EXECURATER GmbH | Personalberatung

Unser Mandant steht für eine innovative und moderne Verwaltung. Das klare Ziel besteht darin, kommunale Dienstleistungen für Unternehmen sowie Bürgerinnen und Bürger gleichermaßen bürgernah, wirtschaftlich effizient und zukunftsfähig zu gestalten. Als Kommunalunternehmen in der Rechtsform einer Anstalt öffentlichen Rechts versteht er sich nicht nur als Dienstleister, sondern als zuverlässiger Partner. Mit einem engagierten Expertenteam werden zahlreiche Arbeitsplätze betreut und eine Vielzahl spezialisierter IT-Verfahren verantwortungsvoll gemanagt.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support mit Fokus auf kundenorientierte Lösungen
• Selbstständige Analyse und Behebung von Standardproblemen und Störungen
• Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level bei komplexen Anfragen sowie Dokumentation der Lösungswege
• Einhaltung und Überwachung von Service Level Agreements (SLA)
• Administration und Betreuung von Kundeninfrastrukturen
• Ticketbearbeitung und Dokumentation im System (z. B. Jira)
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Kaufmann, Fachinformatiker, Systemintegrator)
• Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit extern betreuten Kunden
• Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, M365, Clients und Peripherie
• Kundenorientiertes und wirtschaftliches Denken sowie Handeln
• Analytisches und strukturiertes Vorgehen mit lösungsorientierter Arbeitsweise
• Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und wertschätzendes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Sie:

• Attraktive Vergütung abhängig von deiner Erfahrung
• Umfassende Einarbeitung für einen erfolgreichen Einstieg
• Unterstützung durch erfahrene IT-Spezialisten und aktive Förderung deiner beruflichen Entwicklung
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
• 30 Urlaubstage zur Erholung
• Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gute Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung
• Kollegiales, offenes Arbeitsumfeld mit Platz für Kreativität und persönliches Wachstum

Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich über den hier integrierten Bewerbungsbutton oder rufen Sie unseren vom Mandanten spezialisierten Berater Herrn Sercan Yildiz unter +49 (0) an, um vorab weitere Einzelheiten zu dieser Position zu erfahren.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Sämtliche Personen-/Positionsbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

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