Stellenbeschreibung:

Was Dich erwartet

• Du identifizierst Use Cases und entwickelst komplexe Amazon-Connect-Architekturen zur Optimierung des Customer Service
• Du berätst Kunden bei der Implementierung von Amazon-Connect-Lösungen – von der Konzeption bis zum Go-Live
• Du gestaltest IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Du integrierst Amazon Connect mit anderen AWS Services (z.B. Lex, Lambda, Bedrock, DynamoDB) sowie mit CRM- und Drittsystemen
• Du konfigurierst Reporting- und Analytics-Funktionen für Echtzeit- und historische Daten
• Du führst Workshops und Trainings durch und unterstützt beim Rollout

Was Du mitbringen solltest

• Erfahrung in der Umsetzung von Contact-Center-Projekten, idealerweise mit Amazon Connect
• Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Logiken und Agent Workflows
• Vertrautheit mit mindestens einem dieser Bereiche: Amazon Lex, AWS Lambda, CRM-Integrationen, API-Workflows
• Idealerweise eine AWS-Zertifizierung wie z.B. Solutions Architect – Associate
• Gutes Gespür für Kundenanforderungen und Freude an der Entwicklung technischer Lösungen
• Motivation, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für punktuelle Kundentermine
• Abgeschlossenes Studium im MINT-Bereich oder eine Ausbildung im IT-Umfeld – alternativ: mehrjährige praktische Erfahrung

Was Dir geboten wird

• Remote-First-Mentalität – Du kannst überwiegend im Home Office arbeiten
• Ein extrem kollegiales Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
• Spannende Kundenprojekte auf Enterprise-Niveau im AWS-Ökosystem
• Persönliche Weiterentwicklung: AWS-Zertifizierungen, Trainings und regelmäßiger Wissensaustausch im Team
• Attraktives Gehaltspaket mit Bonusregelung, Hardware nach Wunsch, Events & Weiterbildungen

Du hast Lust auf herausfordernde Projekte im AWS-Umfeld, insbesondere im Bereich Amazon Connect und Conversational AI? Du willst nicht nur beraten, sondern echte Lösungen mitgestalten – in einem Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und moderne Cloud-Technologien lebt?

Für ein mehrfach ausgezeichnetes AWS-Beratungsunternehmen mit exzellentem Ruf in der DACH-Region suche ich exklusiv nach Verstärkung im Bereich Amazon Connect & AI Contact Center . Gesucht wird ein Consultant mit Fokus auf Contact Center Lösungen auf Basis von AWS – gerne mit Erfahrung in Design, Implementierung und Integration von modernen Customer-Service-Plattformen.

Wenn Du Lust hast, Teil eines spezialisierten Teams mit Vision und echter Begeisterung für Cloud-Technologien zu werden, freue ich mich auf Deine Nachricht.

Schick mir gern Deinen CV oder den Link zu Deinem LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert und vertraulich.

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung