Stellenbeschreibung:

Workster sucht für ein führendes Unternehmen (Geschäftsreisemanagement) einen
Senior Travel Consultant in Berlin

In dieser Rolle bieten Sie hochwertige Unterstützung für Geschäftsreisende und übernehmen Buchungen für Unterkünfte, Flüge, Bahnreisen und weitere Dienstleistungen im Bereich Geschäftsreisen. Sie sind verantwortlich für reibungslose Reiseabläufe, die Unterstützung bei Self-Service-Tools sowie die Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien.


Hauptaufgaben
• Kundenbetreuung per Chat, Telefon und E-Mail, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleisten
• Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Vorlieben effizient einschätzen
• Bearbeitung komplexer Reisebuchungen (Flüge, Bahn, Unterkünfte und zusätzliche Dienstleistungen)
• Unterstützung der Kunden bei Self-Service-Optionen auf Reiseplattformen und Apps
• Sicherstellung einer zeitgerechten Reaktion gemäß den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien sowie globaler Reisestandards
• Feedback an Stakeholder zu Serviceverbesserungen und Schlüsselfunktionen geben
• Teammeetings über Branchentrends, Produkte und Dienstleister
• Einhaltung von Anwesenheits-, Schulungs- und Leistungserwartungen


Anforderungen
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Travel Consultant mit Fokus auf Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem GDS-System (Sabre, Amadeus oder Galileo) – obligatorisch
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder in Call-Center-Umgebungen
• Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Ausgeprägte Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständige Arbeitsweise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
• Professionelles, einfühlsames Auftreten sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten


Das Angebot
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten und Leistung
• Pendlervergünstigungen
• Programme zur Unterstützung der mentalen Gesundheit
• Zuschüsse für Konnektivität zur Unterstützung von Remote-Arbeit
• Schulungen und Karrieretools zur beruflichen Weiterentwicklung

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung