Stellenbeschreibung:

Empowering every employee.
Our mission is to be the world's most used employee app by changing the way frontline employees work.
Bei Flip brennen wir mit Leidenschaft für eine Mission: Wir wollen die Welt der Frontline-Worker revolutionieren und ihnen eine Stimme geben! Werde jetzt ein Flip Game Changer und arbeite mit einem unschlagbaren Team daran, dass alle Mitarbeitenden, ganz gleich wo sie arbeiten, Zugang zu ihren unternehmensinternen Informationen haben. Bist du bereit, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu transformieren? Dann komm zu uns!


Job Teaser
Du bist nicht einfach nur ein erfahrener Customer Success Manager - du bist ein strategischer Partner für unsere wichtigsten Kunden. Du denkst langfristig, handelst proaktiv und weißt, wie Unternehmen mit Flip den größten Mehrwert erzielen können? Dann lass uns sprechen!
Bei Flip erwartet dich ein Customer Success Bereich, der in Management-, Support- und Engineering aufgeteilt ist. So können wir unseren Kunden ein optimales Erlebnis bieten und finden auf jede Frage die richtige Antwort. Als Teil unseres dedizierten CSM-Teams übernimmst du die Verantwortung für Enterprise- und strategische Kunden und sorgst dafür, dass sie erfolgreich sind, messbaren Nutzen erzielen und das volle Potenzial ihrer Flip-App ausschöpfen.


Das erwartet dich bei uns

• Strategisches Kundenmanagement - Du übernimmst die volle Verantwortung für unsere wichtigsten Mid-Market- und Enterprise-Kunden, entwickelst individuelle Account-Strategien und setzt diese um, um nachhaltiges Wachstum und langfristige Umsatzziele zu erreichen.


• Aufbau und Pflege von Beziehungen - Du kultivierst und vertiefst Beziehungen zu Entscheidern auf allen Ebenen (inkl. C-Level) und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams (Product, Engineering, Sales etc.).


• Mehrwert auf Enterprise-Level - Über das Onboarding hinaus leitest du Initiativen wie Executive Business Reviews (EBRs), gemeinsame Success-Planungen und strategische Workshops, um den Geschäftswert für unsere Kunden kontinuierlich zu maximieren.


• Kundenstimme & Einfluss - Du vertrittst die Perspektive unserer Enterprise-Kunden innerhalb von Flip, stellst sicher, dass ihre Bedürfnisse in Produkt, Roadmap und Service einfließen, und stärkst so ihre strategische Rolle.


• Customer-Success-Exzellenz gestalten - Du entwickelst unsere CS Prozesse für strategische Accounts weiter, trägst zu Skalierung und Innovation bei und setzt neue Standards im Management von Enterprise-Beziehungen.


Das bringst du mit

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Projektmanagement - idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld mit Enterprise / Strategic Kunden.


• Ein strategisches und beratendes Mindset - du erkennst Business-Treiber, entwickelst mehrstufige Engagement-Strategien und gewinnst Vertrauen in komplexen Organisationen.


• Executive Presence & Stakeholder-Management - du bewegst dich souverän auf C-Level-Ebene und stellst gleichzeitig operative Abstimmung in allen Ebenen sicher.


• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, gepaart mit Empathie und unternehmerischem Denken.


• Einen Hands-on-Ansatz & Ownership-Mentalität - du arbeitest eigenständig, verlierst nie das große Ganze aus den Augen und treibst Themen mit Eigeninitiative voran.


• Ein charismatischer, kundenorientierter Teamplayer - du begeisterst interne wie externe Stakeholder und sorgst für nachhaltigen Erfolg.


• Reisebereitschaft - du schätzt persönliche Begegnungen und bist offen für Reisen zu wichtigen Kundenterminen oder Team-Events.


Das bieten wir dir

• Work-Mode: Wir sind remote-first und geben dir damit die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Gleichzeitig schätzen wir den Mehrwert der persönlichen Zusammenarbeit sehr. Je nach Rolle nimmst du gelegentlich an Team-Events, Workshops oder Meetings in unseren Büros in Berlin oder Stuttgart teil – selbstverständlich immer mit ausreichend Vorlauf. Das genaue Verhältnis besprechen wir transparent während deines Bewerbungsprozesses.


• Moderne City-Büros in Stuttgart und Berlin oder 100% Remote: Bei uns ist beides möglich, wir bei Flip haben ein hybrides Arbeitsmodell!


• Work-Life-Balance: Wir wollen nicht, dass du an deinem Schreibtischstuhl festwächst und übernehmen deshalb die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an


• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre


• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit. Ganz nebenbei bist du Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens und wächst an deinen Zielen. Gute Laune garantiert


• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen


• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über remote work sprechen


Damit unsere Stellenanzeigen leichter lesbar sind, verwenden wird im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Bei Flip sind alle willkommen ganz egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen spielen keine Rolle. Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung