Service Now Tech. Consultant - Event Management (m/w/d)

Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG IT-Dienstleistungen. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen ## Deine Aufgaben - Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und wirst einer unserer "Process Manager" (m/w/d) im Unternehmen - Du trägst als Process Manager - Event Management (m/w/d) die Prozessverantwortung unternehmensweit für das Event Management auf Basis von ITIL - Du bist Ansprechpartner für unsere mehr als 30 lokalen Event Manager in den Landesgesellschaften. Gemeinsam entwickelt ihr Optimierungsvorschläge für operative Abläufe, Prozesse und das Tool ServiceNow - Du übernimmst die Projektleitung bei der Implementierung von Prozessverbesserungen und der Weiterentwicklung von ServiceNow - Du bist Berater und zentraler Ansprechpartner für das Event Management gruppenweit - Du analysierts den Ablauf des Event Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst so die operative Exzellenz sicher - Du arbeitest eng mit dem Incident-, Problem-, Monitoring- und Knowledge-Management zusammen, gemeinsam strebt ihr die Minimierung des Störungsaufkommens an - Du baust dein Netzwerk innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten aus - Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Event Management ## Dein Profil - Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns - Deine ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Event Managements sind uns wichtig - Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne - Dank deiner sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse meisterst du unser internationales Arbeitsumfeld mühelos - Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil - Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag ## Einleitungstext Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG IT-Dienstleistungen. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen