Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)

Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.
Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)
befristet für ca. 27 Monate im Rahmen einer Elternzeitvertretung
Deine Aufgaben

• Kontakt-Center-Infrastruktur (weiter-) entwickeln und betreuen soweit nicht durch ITBO abgebildet
• Kontaktcenter-Administration und Autorisierung im operativen Call-Center-Betrieb konzipieren, einführen, durchführen undweiterentwickeln
• Methoden und Systematiken zur Steuerung und Beurteilung der operativen Tätigkeiten der Kontakt-Center im Bereich Servicegeschäft sowie des Fernabsatzes eigenverantwortlich aufbauen oder weiterentwickeln
• Geschäftsprozesse der Kontakt-Center sowie des Fernabsatzes im Bereich Servicegeschäft eigenverantwortlich, kontinuierlich und systematisch oder anlassbezogen im Rahmen des Qualitätsmanagements überprüfen
• Ergebnisse analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und in eigener Verantwortung ausschöpfen
• Prozesse (weiter-) entwickeln, optimieren und in den relevanten Systemen dokumentieren
• Daten der Inbound-, Outbound- und Vertriebsaktivitäten erheben und analysieren und unterstützende Maßnahmen ableiten und umsetzen
• Maßnahmen und Aktivitäten aus strategischen Zielsetzungen in operative Ziele ableiten, entwickeln und controllen
• Standortplanung, Interne Raumplanung, Begleitung von Bau- und Umzugsmaßnahmen inklusive technischer Anpassungen im Bereich Servicegeschäft
• Eigenständige (Weiter)Entwicklung und Umsetzung des operativen Einsatz- und Notfallmanagements im Bereich
• Vertreten der Interessen des Bereichs Servicegeschäft in Projekten, Gremien, Jour-Fixen und Sitzungen
• Leitung von und Mitwirkung in Projekten und Vorhaben zur Fortentwicklung des Servicegeschäfts
• Unterstützung im Meldewesen
  

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in Stabs- / Unterstützungsfunktionen, im Kreditgeschäft oder im CallCenter
• Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Gute Kenntnisse im Konsumentenfinanzierungsgeschäft und im Call Center-Betrieb
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Standard-Software (MS Office) und Datenbanken
• Gutes Verhandlungs- und Entscheidungsverhalten
• Gutes Qualitäts- und Verantwortungsverhalten
• Gutes Einsatzverhalten/hohe Leistungsmotivation
• Gute Fähigkeit zur Analyse komplexer Sachverhalte
• Gutes Team- und Kommunikationsverhalten
• Bankausbildung mit Weiterqualifikation zum/-r Bankfachwirt/in bzw. Sparkassenbetriebswirt/in oder Fach/Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
  

Deine Benefits

• Attraktive Vergütung (Tarifvertrag privater Banken, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiter-Bank, JobRad, u. v. m.)
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u. a. mobile Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage zzgl. Bankfeiertage)
• Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. Betriebsarzt, Grippeschutzimpfungen, Beratungsangebote)
• Regelmäßige Firmenevents und Sportangebote (Auftaktveranstaltung, Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis, Yoga und Firmenlauf, etc.
  

Dein Job?
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, idealerweise bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte reiche deine Bewerbung ausschließlich über diesem Link . Andernfalls kann deine Bewerbung nicht berücksichtigt werden.
Noch Fragen? Gerne beantwortet diese per E-Mail.
Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber (PDF 95KB)

Zeuthen, Brandenburg, Germany 21 hours ago

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