1st Line Customer Support Engineer (m/w/d)

1st Line Customer Support Engineer (m/w/d)

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: Germany, Karlsruhe

Description

Als Teil unseres 1st Line Customer Support Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bearbeitest Anfragen mit Sorgfalt, löst Probleme effizient und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Dabei stehst du in engem Austausch mit Kundenunternehmen und dem Support-Team, um gemeinsam die besten Lösungen zu finden.

Responsibilities

• Kompetente Ansprechperson für unsere Kundenunternehmen bei Fragen und Problemen in der Abas ERP-Software entsprechend deinem Fachgebiet
• Analyse, Dokumentation und Klärung von technischen Anfragen sowie Anwenderanfragen gemäß des Supportprozesses
• Kommunikation mit Kundenunternehmen und dem Team zur Lösungsfindung
• Aufbereitung der Anfragen individuell und im Team sowie Zusammenarbeit mit dem Third Level Support
• Nachhaltung und Überwachung von Anfragen
• Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung an unsere Kunden
• Gewährleistung nachhaltiger Lösungsszenarien und der Zufriedenheit unserer Kunden

Skills, Knowledge & Expertise

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung oder engagierter Berufs- und Quereinstieg mit Begeisterung für den Kunden-Support
• Begeisterung und Durchhaltevermögen für komplexe Kundenprobleme
• Grundlegende Administrationskenntnisse in Windows oder Linux, gern erste Erfahrungen mit Datenbanken
• Erfahrungen im Umgang mit AD-Anbindungen, SSO sowie mit ERP-Systemen sind von Vorteil
• Erfahrungen mit Cloud Plattformen, idealerweise AWS
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Teamorientierung
• Affinität zu technischen Themen und Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, Probleme zu lösen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift