Application Manager (m/w/d) - im Service Management

Markant GruppeLocation Not Available

Stellenbeschreibung:

Als Application Manager im Service-Management (m/w/d) betreust du die Systeme und Prozesslösungen, die Markant für das IT-Service-Management nach ITIL und für den Customer-Service und -Support international einsetzt. Du bist dafür verantwortlich, dass diese effizient, sicher und reibungslos funktionieren.

Du übernimmst den Betrieb, die Optimierung, das Customizing und die Weiterentwicklung der Service-Management-Systeme und Prozesse der Markant einschliesslich des B2B-Kunden-Support-Portals.
Du kümmerst dich um die Aufnahme von Anforderungen an die Service-Management-Systeme und die Konzeptionierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams sowie mit externen Dienstleistern.
Du arbeitest eng mit den angrenzenden IT-Teams, Dienstleistern sowie den Produkt-, Service- und Supportteams bei der Umsetzung von Serviceprozessen zusammen.
Du führst Datenanalysen durch, um Erkenntnisse für die Verbesserung der Servicequalität und mehr Effizienz zu gewinnen.
Du stellst die Einhaltung bestehender Vorgaben zu Datenschutz, Informationssicherheit und weiteren Compliance-Anforderungen in den Service-Management-Systemen sicher.
Du erstellst und pflegst Dokumentationen für die Systeme und Lösungen, einschliesslich technischer Spezifikationen, des Betriebsführungshandbuchs und Betriebsanleitungen.
Du übernimmst den Support für die Anwender des Service-Management-Systems durch Beratung, Analysen und Fehlerbehebung.
Du wirkst bei der Definition der Ziele und Meilensteine für das Service-Management sowie bei Berichten über den Entwicklungsfortschritt mit.

Du bringst erste Erfahrungen als Application Manager von SaaS-Lösungen und im Customizing von Standardsoftware mit, vorzugsweise mit Service-Management-Systemen.
Du hast Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools, ITIL4 (IT Infrastructure Library) und Serviceprozessen.
Du verfügst über Erfahrung in der Programmierung mit Python oder vergleichbaren Programmiersprachen sowie Postman.
Du hast Verständnis für die Anforderungen von Produkt-, Service- und Supportteams in den Serviceprozessen sowie für die Anforderungen und Bedürfnisse von Nutzern des Support-Portals.
Du bist teamfähig, kommunikationsstark und bringst Präsentationsfähigkeiten mit.
Du hast eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Analysekompetenz.
Du arbeitest selbstständig, kundenorientiert und servicebewusst.