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Stellenbeschreibung:

Bereichsleiter Technischer Service (w|m|d) Gebiet Mitte/Ostdeutschland

Als Technischer Leiter trägst du die Verantwortung für den technischen Kundendienst von JDE Peet’s in der Region Mitte/Ost. Du steuerst ein hochqualifiziertes Serviceteam, sicherst die technische Verfügbarkeit unseres Maschinenportfolios und prägst die Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse.

Du führst ein dezentrales Serviceteam von rund 15 Servicetechnikern, die im gesamten Verantwortungsgebiet verteilt arbeiten. Die Führung erfolgt überwiegend remote (Microsoft Teams / Telefon) und regelmäßig im Feld.

Diese Rolle richtet sich an erfahrene technische Führungskräfte, die operative Exzellenz mit Leadership-Kompetenz verbinden und Freude daran haben, ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln.

Teamführung & People Development

Fachliche, disziplinarische und organisatorische Führung eines regionalen Serviceteams. Ganzheitliche Wahrnehmung aller relevanten Führungsaufgaben: Zieldefinition, Performance Management, Ressourceneinsatzplanung sowie Unterstützung bei individuellen Entwicklungsplänen.

Weiterentwicklung der Technikerinnen und Techniker durch Trainings, Coach‑Fahrten, Skill‑Matrix‑Management, Feedbackzyklen und Entwicklungspläne.

Führung eines dezentralen Teams in einem dynamischen Umfeld mit dem Ziel, Resilienz, Eigenverantwortung (Ownership) und eine nachhaltige Leistungskultur zu stärken.

Sicherstellung einer leistungsorientierten, wertschätzenden Teamkultur mit hoher Kundenorientierung.

Technische Gesamtverantwortung & Performance Management

Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung von Reparatur‑ und Wartungseinsätzen sowie die Sicherstellung der Funktions‑ und Einsatzfähigkeit von Kaffeemaschinen bei den Erstinbetriebnahmen.

Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Störungen – inklusive Analyse, Lösungsdefinition und Umsetzung.

Verantwortung für die Optimierung und Harmonisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen sowie die regelmäßige Überprüfung der Einhaltung. Proaktive Einleitung und Umsetzung bedarfsorientierter Korrekturmaßnahmen.

Steuerung eines etablierten Sets an Service‑KPIs, deren Gewichtung und Interpretation abhängig von Ausbildungsstand, Maschinenverteilung und individueller Performance flexibel gestaltet.

Förderung einer faktenbasierten Führungskultur ("vom Feeling zum Fact") unter gleichzeitiger Berücksichtigung zwischenmenschlicher Aspekte.

Verantwortung für Arbeitssicherheit, Betriebsmittel und Einhaltung interner Compliance‑Standards.

Enge Kooperation mit den Bereichen Sales, Customer Care, Supply Chain, Quality und technischer Innendienst zur Sicherstellung optimaler Serviceergebnisse und Kundenerlebnisse.

Aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen zur Etablierung nationaler Standards und Bearbeitung individueller Sonderthemen.

Leitung oder Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten sowie die technische Beratung von Key Accounts in der Region, insbesondere bei komplexen Lösungen.

Ausbalancierung von Daily Business und Projektmanagement: Sicherstellung eines stabilen Tagesgeschäfts bei gleichzeitiger Umsetzung von Projekten zur nachhaltigen und strukturellen Weiterentwicklung des Servicebereichs.

Für diese Rolle suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat:

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund bzw. eine technische Ausbildung (Systemtechniker, Elektroniktechniker etc.) mit Weiterbildung.

Mehrjährige Führungserfahrung in technischen Servicebereichen, idealerweise im B2B‑ oder FMCG‑Umfeld und idealerweise mit technischen Serviceprozessen & KPI‑Management.

Erfahrung in der Führung dezentraler Teams sowie im Umgang mit Remote Leadership.

Sicherer Umgang mit anspruchsvollen Mitarbeitergesprächen sowie Begleitung von Veränderungsprozessen und Mitarbeiterentwicklung.

Ausgewiesene Analysestärke gepaart mit ausgesprochener Umsetzungskompetenz.

Kommunikationsstarker, lösungsorientierter Leadership‑Typ mit Entscheidungsfreude.

Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel & PowerPoint), SAP und Salesforce.

Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kaffeemaschinen‑Technologien sowie Serviceplanungstools sind wünschenswert.

Deine Benefits