Consultant (w / m / d)

Aufgaben

CRM Superuser / Expert CRM Consultant (m / w / d)

Vollzeit

• Fachliche Betreuung des CRM-Systems, Beratung von Anwendergruppen, Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
• Eigenständige Konzeption, Dokumentation und Optimierung von CRM-Prozessen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen
• Onboarding neuer User, Entwicklung und Durchführung von Anwendertrainings, kontinuierliche Verbesserung der Nutzerkompetenz
• Definition und Überwachung von Datenstandards, Aufbau nachhaltiger Pflegeprozesse und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Unterstützung von Kampagnen und Vertrieb
• Reporting & Automatisierung
• Systemweiterentwicklung und Change Management
• Aktive Weitergabe von Know-how, Pflege von Systemdokumentationen, Kommunikation mit Stakeholdern und Superuser-Netzwerken

Kenntnisse

• Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung (z. B. in Wirtschaftsinformatik, Marketing, IT oder vergleichbar)
• Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot)
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken, verbunden mit einem hohen Prozessverständnis
• Erfahrung in der Schulung und Unterstützung von Anwendergruppen, idealerweise mit didaktischem Geschick
• Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Erste Erfahrungen im Projekt- oder Change-Management sowie in der Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen
• Sicherer Umgang mit großen Datenmengen, Erfahrung in Datenanalyse, Reporting und Automatisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

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