Contact Center Support Specialist (m/f/d)

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At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global Market Leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world.

This role sits within ABB's Robotics business, a leading global robotics company. We’re entering an exciting new chapter as we’ve announced the plan for SoftBank Group to acquire ABB Robotics. SoftBank is a globally recognized technology group and investor/operator focused on AI, robotics, and next-generation computing. By joining us now, you’ll be part of a pioneering team shaping the future of robotics—working alongside world-class experts in a fast-moving, innovation-driven environment.

Reports To: Service Team Leader

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle agieren Sie als zentrale Anlaufstelle für lokale und globale Serviceanfragen bei ABB und sorgen für eine reibungslose Kommunikation sowie effiziente Bearbeitung. Sie übernehmen Kunden- und interne Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, verwalten Servicetickets von der Erstellung bis zur Nachverfolgung und bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Rückmeldungen von Technikern. Darüber hinaus unterstützen Sie die proaktive Wartungsplanung, pflegen Stammdaten, erstellen Berichte und überarbeiten Prozessdokumentationen, um höchste Kundenzufriedenheit und schlanke Serviceprozesse sicherzustellen.

Das Arbeitsmodell Für Diese Position Ist

Diese Rolle gehört zur Robotics & Discrete Automation Business Area in Friedberg (Hessen). Sie berichten an den Team Lead – Technical Support.

Sie Sind Hauptsächlich Verantwortlich Für

• Die Entgegennahme und Bearbeitung globaler Serviceanfragen von Kunden und internen ABB-Teams per Telefon, E-Mail und Chat, einschließlich der Klärung erforderlicher Informationen, der Erstellung und Aktualisierung von Servicetickets, der Zuordnung zu den entsprechenden Teams und der Nachverfolgung.
• Die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Technikerrückmeldungen und servicebezogenen Tickets im Rahmen der proaktiven Wartungsplanung sowie die Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Lösung.
• Die Pflege und Aktualisierung von Stammdaten, die Erstellung von Berichten und Statistiken, die Organisation betrieblicher Dokumente sowie die Erstellung oder Überarbeitung von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen.
• Die Koordination von Servicetickets zu Informationen aus den Herstellerwerken und die reibungslose Nachverfolgung von servicebezogenen Anfragen und Updates.

Qualifikationen für die Rolle

• Kenntnisse in der Kundenbetreuung und Erfahrung im kundenorientierten Geschäftsumfeld.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service oder Customer Support, vorzugsweise auf Basis einer kaufmännischen Ausbildung sowie praktische Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und souveräne, professionelle Konfliktbewältigung.
• Hervorragende Kundenbetreuung, effektive Priorisierung von Aufgaben und Resilienz in anspruchsvollen Situationen.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbare Qualifikation) mit Schwerpunkt im Service- oder Kundenbetreuungsumfeld, wünschenswert.
• Bereitschaft, die tägliche Arbeitszeit nach den Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr auszurichten.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsmodelle
• Mitarbeiteraktienprogramm
• Angebote zur Weiterentwicklung und Weiterbildung

Bitte beachten Sie: Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen Gleichgestellte bevorzugt.

ABB AG

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JR