CRM & Customer Value Lead (all genders)

Über uns

Atida verfolgt das Ziel, eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Gesundheit und Wohlbefinden zu sein. Als relevanter Player im europäischen Gesundheitsmarkt beliefert Atida Kund:innen u. a. in Spanien, Portugal, Italien, Frankreich und Deutschland.

Die PharmaHera Service GmbH ist Teil der Atida-Gruppe und unterstützt mit rund 80 Mitarbeitenden Versandapotheken in Deutschland mit maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen – von Business Development über Marketing bis zur IT. Als Dienstleister begleiten wir insbesondere APONEO – Mehr als Apotheke, einen der führenden Online-Shops für Apothekenprodukte in Deutschland – mit rezeptfreien und verschreibungspflichtigen Medikamenten sowie Beauty-, Kosmetik- und Wellnessprodukten.

Deine Mission

Du führst CRM als kommerziellen Wachstumstreiber – mit Verantwortung für Customer Value (Retention, Wiederkauf, CLV) über 6 Atida NE Brands hinweg. Außerdem entwickelst du unser Loyalty-Programm ApoCash strategisch und kommerziell weiter – datenbasiert, messbar und in enger Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams.

Deine Aufgaben

• Ownership der CRM-KPIs: Retention, Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value für 6 Brands (inkl. Aponeo.de)
• Definition & Umsetzung der CRM- und Loyalty-Roadmap
• Strategische und kommerzielle Weiterentwicklung von ApoCash (Wertbeitrag, Mechaniken, Profitabilität)
• Steuerung von CRM-Lifecycle-Programmen (E-Mail, App, Print) inkl. Automationen – z. B. mit Emarsys oder vergleichbaren Tools
• Identifikation & Umsetzung von Umsatz- und GP4-Potenzialen (u. a. supplier-finanzierte Kampagnen)
• Aufbau einer strukturierten Test-and-Learn-Kultur (Hypothesen, Tests, Learnings, Skalierung)
• Enge Zusammenarbeit mit Merchandise/Kampagnenmanagement, Shop Management sowie BI, Category Management, Retail Media, IT und Commercial Finance
• Führung & Weiterentwicklung eines kleinen CRM-Teams

Dein Profil

• 5–7 Jahre Erfahrung im CRM / Lifecycle Marketing
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und/oder der Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen (strategisch + kommerziell)
• Starke Business-/Commercial-Mindset mit Fokus auf messbare Ergebnisse (KPIs, Incrementality, Profitabilität)
• Sehr gute Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit (Marketing, BI, Tech, Finance, Commercial)
• Praxis mit CRM-Tools (z. B. Emarsys oder vergleichbar) und Lifecycle-Setups/Automationen
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise – klar priorisieren, sauber umsetzen, Wirkung belegen
• Erste Führungserfahrung oder klarer Drive, ein Team zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Woran wir deinen Erfolg messen

• Messbar verbesserte Retention, Wiederkaufrate und CLV
• Klarer kommerzieller Beitrag von ApoCash (Umsatz/GP4, Steuerungslogik, Roadmap)
• Aufbau mehrerer Automationen und KI-Use-Cases im CRM-Kontext
• Verlässliche Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern, klare Verantwortlichkeiten im Team
• Weniger operative Abhängigkeiten durch bessere Prozesse, Ownership und Skalierbarkeit

Unser Angebot

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektiven
• Ein dynamisches und motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Subventionierte Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, stark vergünstigtes BVG-Ticket
• Mitarbeiterrabatt auf unsere komplette Produktpalette, Corporate Benefits & Selgros Karte, Kantine u.v.m.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit Fokus auf Präsenz an mindestens 3 Tagen pro Woche im Berliner Office
• Vergütung: Für diese Position ist ein jährliches Bruttogehalt zwischen 60.000 € und 75.000 € bei Vollzeitanstellung vorgesehen.

Vergütung

Die konkrete Einstufung innerhalb dieser Spanne erfolgt nach klaren, nachvollziehbaren Kriterien, insbesondere:

• deiner relevanten Berufserfahrung
• deiner fachlichen Qualifikation
• deiner Verantwortung und Aufgabenbreite in der Rolle der internen Vergleichsvergütung in gleichwertigen Funktion
• Bei einer Teilzeitbeschäftigung wird das Gehalt anteilig entsprechend der vereinbarten Arbeitszeit berechnet.

Wir stellen sicher, dass Mitarbeitende in gleicher oder gleichwertiger Position unabhängig von Geschlecht oder anderen persönlichen Merkmalen gleich vergütet werden.