Customer Care Manager (m/w/d) – Digitaler Support & Zendesk

Stellenbeschreibung:

Wir sind ein dynamisches GreenTech-Unternehmen, das Energie neu denkt – digital, nachhaltig und kundenzentriert.

Mit modernen Technologien, datengetriebenen Prozessen und einem starken Fokus auf exzellente Customer Experience gestalten wir die Zukunft der Energiebranche aktiv mit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einenCustomer Care Manager (m/w/d) mit starkem Fokus aufdigitale Support-Prozesse, Zendesk und datengetriebenen Kundenservice , der unsere Customer Experience auf das nächste Level hebt.

Wenn du Kundenservice nicht nur abarbeitest, sondernsystematisch verbesserst , Prozesse liebst und Daten als Entscheidungsgrundlage nutzt, bist du bei uns genau richtig.

Deine Mission

Als Customer Care Manager verantwortest du den operativen Kundenservice und entwickelst unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiter.

Du stellst sicher, dass Anfragen effizient, strukturiert und kundenorientiert bearbeitet werden – und nutzt Zendesk sowie Datenanalysen, um Qualität, Geschwindigkeit und Transparenz messbar zu verbessern.

Deine Aufgaben

Eigenständige Bearbeitung, Priorisierung und Eskalation von Support-Tickets
Operatives Arbeiten mitZendesk Support im Tagesgeschäft
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung definierter SLAs

Zendesk-Setup & Prozessoptimierung

Aufbau, Pflege und Optimierung von:

Macros (inkl. dynamischer Inhalte)
Definition, Pflege und Überwachung vonSLA-Regeln
Saubere Ticket-Kategorisierung und strukturierte Eskalationsprozesse

Daten & Reporting

Analyse von Support-Daten und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
Erstellung, Anpassung und Pflege vonCustom Dashboards in Zendesk Explore

Arbeiten mit KPIs und Zusammenarbeit & Wissensmanagement

Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Tech- und Operations-Teams
Pflege und Weiterentwicklung von Help-Center- und FAQ-Inhalten
Dokumentation wiederkehrender Probleme und systematisches Feedback an interne Teams

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung imCustomer Care / Customer Support , idealerweise in einem digitalen oder SaaS-nahen Umfeld
Sehr gute Kenntnisse inZendesk , insbesondere:
SLA-Logiken und Priorisierung
Erfahrung mitZendesk Explore :
Erstellung und Anpassung von Custom Dashboards

Sicherer Umgang mit datenbasierten Auswertungen und Reports
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Lösungsorientiertes Denken und hohe Eigeninitiative
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Teamplayer-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit Tech- und Produktteams
Erfahrung im Energie-, GreenTech- oder Plattformumfeld
Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder Self-Service-Konzepten

Was wir bieten