Customer Claims Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Reklamationsbearbeitung und Klärfallmanagement aus dem Kundenservice sowie der Lagerlogistik inklusive systemseitiger Erfassung und Nachverfolgung
• Mandantenbetreuung im Rahmen des First-Level-Supports inklusive Kommunikation zu laufenden Fällen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Prüfung und Umsetzung mandantenspezifischer Anforderungen
• Überprüfung und Nachverfolgung laufender Reklamationen zur Sicherstellung einer zeitnahen und sachgerechten Fallbearbeitung
• Warenvereinnahmung und Kontrolle der Klärfallware am Klärplatz
• Pflege der Klärfall- und Klärplatzdokumentation zur Sicherstellung einer vollständigen Erfassung
• Planung von Maßnahmen zur Fallbearbeitung sowie Verantwortung für die ordnungsgemäße Umsetzung bis zum Abschluss
• Durchführung von Bestandsbuchungen im System sowie ggf. Rückführung der Ware an die jeweiligen Lagerplätze nach Klärfallabschluss
• Bedienung von Flurförderzeugen zur Durchführung innerbetrieblicher Warenbewegungen

Dein Profil

• Abgeschlossene logistische oder kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Bezug zur Logistik oder Kundenbetreuung
• Gute Kenntnisse in einem Lagerverwaltungssystem sowie grundlegendes Verständnis logistischer Prozesse
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Hands-on-Mentalität, pragmatische Lösungsansätze und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hohes Maß an Flexibilität, Sorgfalt sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Vorhandener Staplerschein

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
• Mobiles Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 2x pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung
• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze
• Hardware-Leasing (z.B. Smartphone, Tablet)

Über uns

Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.