Customer Contract Manager (m/w/d)

Contract Manager - Vertragsverhandlung (w/m/d)

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany

Deine Aufgaben

• Verantwortung für Ausführung, Leistung und erfolgreiche Erbringung der Dienstleistungen im Rahmen bestehender Verträge.
• Aktives Management der Vertragsbedingungen und Leistungen mit Kunden und Wartungsdienstleistern (ECMs), Sicherstellung der Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen und rechtzeitige Lösung aller vertragsbezogenen Kundenanfragen.
• Koordination geplanter Wartungen, Reparaturen, Inspektionen und anderer Aktivitäten gemäß den vertraglichen Anforderungen sowie Überwachung des Fortschritts, um eine pünktliche Fertigstellung sicherzustellen.
• Aktives Management der Vertragserfüllung und Verhandlung mit dem Kunden über gegenseitige Verpflichtungen sowie das Schadensmanagement.
• Überwachung der Kosten und Identifizierung von Möglichkeiten zur Kosteneinsparung, einschließlich Verhandlung von Serviceraten, Optimierung von Wartungsplänen und Unterstützung kosteneffizienter Praktiken.
• Überwachung der Flottenleistung in Bezug auf Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit durch Führen von Wartungsaufzeichnungen, Durchführen von Analysen und Implementieren von Korrekturmaßnahmen.
• Hauptschnittstelle zwischen Leasing-Team und ECM3.
• Pflege genauer und aktueller Aufzeichnungen von Serviceverträgen.
• Übermittlung von Berichten an das Management.

Dein Profil

• Fachliche Qualifikation: Nachgewiesene Erfahrung und umfassende Kenntnisse im Service- und Vertragsmanagement, vorzugsweise im B2B-Bereich. Weiterbildung oder Zertifizierungen im Vertrags- oder Servicemanagement sind von Vorteil.
• Berufserfahrung: Absolvent im Bereich Wirtschaftsrecht mit erster Erfahrung in einer Vertragsabteilung, idealerweise im Umgang mit der Gestaltung, Überwachung und Umsetzung von Serviceverträgen (z. B. Service-Level-Agreements, Performance‑Kennzahlen). Erfahrungen in der Bahnindustrie sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Ein solides Verständnis von Vertragsmanagement und rechtlichen Aspekten wird vorausgesetzt.
• Serviceorientierung: Stark ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, mit einem klaren Fokus auf die Erfüllung von Kundenanforderungen und der Sicherstellung hochwertiger Dienstleistungen.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Deutsch; zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Zusätzliche Anforderungen: Exzellente Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten, analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Vertragsanforderungen zu managen und erfolgreich umzusetzen. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie in der Verwaltung von Dienstleistern wird erwartet.

Wir bieten

• Die Einarbeitung steht erstmal im Mittelpunkt und wir unterstützen Dich dabei mit dem gesamten Team.
• Dank unseres stetigen Wachstums können wir Dir viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bieten.
• Das internationale und spannende Arbeitsumfeld, sowie unsere modernen Büros sorgen für Wohlfühlatmosphäre.
• Mit unseren Arbeitszeiten bist Du flexibel und kannst Arbeit und Familie besser balancieren.
• Gemeinschaft und Teamgeist sind von zentraler Bedeutung in unserer Organisation.

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