Customer Service Consultant (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach einer Mitarbeiterin im Kundenservice (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest Ärztinnen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen.
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email‑Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kundinnen sicher.
• Nach dem Onboarding-Team bist Du erste Ansprechpartnerin und schülst die Ärztinnen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach.
• Du machst alle unsere Ärztinnen zu Doctolib‑Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden.
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt, bewirb Dich gerne trotzdem!

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit.
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office‑Anwendungen (Outlook, GSuite).
• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kundinnen mit.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch.

Was wir Dir bieten

• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber.
• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen.
• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs‑Kalenderjahr (max. 30 Tage).
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält.
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen.
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides und Büro‑basiertes Arbeiten ermöglicht.
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU‑Ausland oder UK arbeiten.
• Erstattung der ÖPNV‑Kosten.
• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro.
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club.

Der Interview Prozess

• Erstes Interview mit dem/der Recruiter.
• Interview mit dem/der zukünftigen Manager.
• Mindestens eine Referenzprüfung.

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.