Customer Service Experience Specialist (d/m/w) - Bopfingen

Über diese Stelle

Dein Aufgabenfeld

• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Eilaufträgen von Kerngeschäftskunden
• Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud zur Behebung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
• Ansprechpartner anderer interner Abteilungen (Back Office, GBS+, Vertrieb etc.) für weitere Lösungen von Kundenanfragen
• Proaktive Kommunikation und Koordination im Falle von Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen
• Unterstützung und Teilnahme an Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. Auswertung von “Voice-of-Customer”, weiteren Kundenanfragen oder Umfragen

Warum solltest du dich einstellen

• Kaufmännische Ausbildung, z.B. Büro-, Industrie-, Informatikkaufmann/frau
• 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
• Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
• Starke Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikations- sowie Sozialkompetenzen, inklusive kundenorientiertem Verhalten am Telefon
• Effiziente und strukturierte Arbeitsweise mit Freude an der Bearbeitung von Kundenanfragen und guter Zusammenarbeit mit internen Kollegen zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet

• Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsformen, und ortsunabhängigem Arbeiten für bis zu 30 Tage pro Jahr
• Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
• Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
• Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
• Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
• Betriebliche Altersversorgung zu 100% von Henkel finanziert
• Gesundheitsvorsorgeversicherung MEGA
• Pflegezusatzversicherung CareFlex
• Mobilitätsangebot: Mein Henkel Rad und Jobticket

Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Alter und Behinderung. Falls du während des Bewerbungsprozesses oder deinem Interview vor Ort Unterstützung benötigst, teile uns dies bitte mit, und wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage gerecht zu werden.