Customer Service Key Account Manager (m/w/d)

Overview

Customer Service Key Account Manager (m/w/d)

Entdecke, was du bei der KUKA Group bewegen kannst.

Die KUKA Group bietet ein enormes Spektrum an Möglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben, deiner Leidenschaft zu folgen und dein Potenzial zu entfalten. Wir sind einer der weltweit führenden Automatisierungsspezialisten und bieten globale Möglichkeiten in Bereichen wie Robotik, Automatisierung, Logistik, Softwarelösungen und Elektronik. Wenn du ein Macher bist, ein Visionär mit kühnen Ambitionen und dir Zusammenarbeit und gegenseitiger Respekt wichtig sind, dann bist du hier bei KUKA Group auf Erfolgskurs.

Tätigkeitsbeschreibung

Hier bewirkst du etwas. Als Customer Service Key Account Manager T1 bist du verantwortlich für die strategische Betreuung und Entwicklung unserer T1-Key-Accounts im Bereich Customer Service. Dein zentraler Fokus liegt auf der Beratung entlang des gesamten Customer Service Lifecycles und der Umsetzung von strategischen Maßnahmen und proaktiven Vertriebskampagnen zur nachhaltigen Steigerung der Service Umsätze bei den jeweiligen Accounts. Im Detail bedeutet das:

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Beratung über den gesamten Customer Service Lifecycle – von Ersatzteilen über Retrofit bis hin zu digitalen Services.
• Mehrwert schaffen: Entwicklung individueller Lösungen, die den Kundennutzen steigern und die Effizienz der Produktionsprozesse verbessern.
• Geschäftsentwicklung: Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung bestehender Geschäftsfelder. Sicherung und Ausbau bestehender Kunden- und Geschäftspotenziale.
• Vertriebskampagnen: Initiierung, Konzeption und Durchführung allgemeiner Vertriebskampagnen sowie proaktiver Customer‑Service‑Sales‑Aktivitäten.
• Strategie & Abstimmung: Entwicklung kundenspezifischer Service-Strategien in enger Zusammenarbeit mit dem T1 Vertrieb, Sales Support, Technical Sales Support und globalen Teams.
• Produktentwicklung: Zusammenarbeit mit Portfolio Management zur Entwicklung neuer Service- und Ersatzteilprodukte, inkl. digitaler Lösungen (Predictive Maintenance, digitale Plattformen).
• Verhandlungen: Abschluss von Rahmenvereinbarungen mit Automotive-Kunden über Werke und Standorte hinweg. Sicherstellung korrekter Datenpflege in Salesforce.
• Globale Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit internationalen (Customer Service) Sales Teams und T1-Kunden.
• Netzwerk- und Kundenstruktur: Aufbau eines Account spezifischen Netzwerks von Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern unter Berücksichtigung der Entscheidungsstrukturen und Hierarchieebenen innerhalb des Unternehmens.

Bewerberprofil

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossener Bachelor/ Master mit technisch orientiertem Schwerpunkt oder vergleichbar sowie langjährige Berufserfahrung im Customer Service / Sales
• Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
• Erfahrung im Projekt- und Forderungsmanagement
• Gute SAP- sowie Salesforce-Kenntnisse und kaufmännisches Verständnis
• Erfahrung im Vertrieb produktbegleitender Dienstleistungen
• Besondere Affinität zum Produkt- und Vertriebsmanagement von Service Dienstleistungen
• Fließende Deutsch-/ Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Reisebereitschaft (ca. 80 % Außendienst)