Customer Service Manager - Kundenservice / Prozessoptimierung / Kommunikation (m/w/d)

Über Designflooring

Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten Räume, die inspirieren und funktional überzeugen. Unsere Mission ist es, durch ästhetisch ansprechende und strapazierfähige Bodenbeläge mit naturgetreuen Holz- und Steineffekten das Wohlbefinden zu steigern. Du bist eingeladen, Teil eines Teams zu werden, das hochwertige Designböden entwickelt und vertreibt. Hier kannst du deine Expertise einbringen und erleben, wie deine Arbeit direkt zur Verbesserung von Lebens- und Arbeitswelten beiträgt. Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und Langlebigkeit unserer Produkte.

Was bieten wir dir?

• Unterstützung bei kontinuierlicher Erweiterung der Expertise
• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• Vertrauensvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Raum für eigenverantwortliches Handeln und Karrieregestaltung in einem internationalen Unternehmen
• Möglichkeit, Neugier auszuleben und neue Fähigkeiten zu erwerben
• Entfaltungsmöglichkeiten für persönliche und berufliche Entwicklung im Fokus

Was erwartet dich?

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass Anfragen schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden
• Du verantwortest den gesamten Kund:innenprozess – von der Bestellung bis zur Lieferung – und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität
• Du baust langfristige Kund:innenbeziehungen auf und entwickelst sie aktiv weiter
• Du gehst Herausforderungen strukturiert und pragmatisch an und koordinierst Lösungen proaktiv mit internen Teams
• Du analysierst wiederkehrende Themen und Schwachstellen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Prozess- und Systemverbesserung ab
• Du arbeitest eng mit Operations, Supply Chain und Technical Service zusammen, um reibungslose, skalierbare Abläufe sicherzustellen
• Du stellst sicher, dass Kund:innendaten, Auftragsstatus und Lieferinformationen aktuell, konsistent und nachvollziehbar sind
• Du verbindest effiziente Prozesse mit einem positiven Kund:innenerlebnis – zuverlässig, transparent und wirksam
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, erkennst Kund:innenbedürfnisse frühzeitig und entwickelst gemeinsam passende Lösungen dafür
• Du sorgst dafür, dass Vertriebsinitiativen und Produktneuheiten im Kund:innenservice klar und konsistent umgesetzt werden
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kund:innenkontakt an Sales zurück und trägst so zur Weiterentwicklung von Angebot und Prozessen bei
• Du steuerst Aufträge von Eingang bis Auslieferung – direkt im System Business Central
• Du stellst sicher, dass alle relevanten Daten sauber, vollständig und aktuell gepflegt sind – vom Angebot bis zur Lieferung
• Du behältst den Überblick über Bestellungen und Lieferungen und sorgst für transparente, proaktive Kommunikation gegenüber Kund:innen und internen Teams
• Du nutzt Business Central aktiv und bringst Ideen ein, wie Prozesse weiter vereinfacht und effizienter gestaltet werden können

Was solltest du mitbringen?

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Kund:innenerlebnis und Qualität
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du verfügst über starke Kommunikations- und Beziehungskompetenz — du weißt, wie man Menschen erreicht und Dinge in Bewegung bringt
• Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du beherrschst MS Office sicher — Erfahrung mit Business Central ist ein Plus, aber kein Muss, das lernst du bei uns schnell

Unser Jobangebot Customer Service Manager - Kundenservice / Prozessoptimierung / Kommunikation (m/w/d) klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .