Customer Service Specialist / Kundenberater (m/w/d)

• Sicherer Job im internationalen Kommunikationsumfeld
• Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Kundeneinfluss
  

About Our Client
Unser Kunde mit Sitz in Hamburg-Altona ist ein international tätiger Anbieter von Kommunikations- und Technologielösungen, insbesondere für sicherheitskritische Einrichtungen. Das Unternehmen entwickelt moderne Telefonie-, Kommunikations- und Serviceplattformen und stellt sicher, dass diese zuverlässig, sicher und benutzerfreundlich funktionieren. Hohe Qualitätsstandards, strukturierte Prozesse und digitalisierte Serviceabläufe prägen den Arbeitsalltag. Mitarbeitende profitieren von einer offenen, internationalen Unternehmenskultur, modernen Tools und einer klaren Ausrichtung auf Servicequalität. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Teamwork, Verantwortungsbewusstsein und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
Job Description

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Technische Grundanalyse von Störungen und Weiterleitung an Fachabteilungen
• Beratung zu Produkten, Diensten und Prozessen
• Auftrags- und Stammdatenpflege im System
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung fristgerechter Lösungen
• Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Dokumentationen und FAQs
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Projektteams
• Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung von Serviceabläufen
  

The Successful Applicant

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder technischen Serviceumfeld
• Technische Affinität und die Bereitschaft, sich in Kommunikations- und IT‑Themen einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit CRM‑ und Ticketsystemen sowie MS Office
• Freundliches, professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für internationale Abstimmung von Vorteil
  

What's On Offer

• Übernahmechance in einem internationalen Technologieunternehmen
• Attraktive Vergütung und Benefits
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Serviceprozesse
• Individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Kollegiales, wertschätzendes Teamumfeld
• Flexible Arbeitszeiten und ggf. hybrides Arbeiten (je nach Bereich)
• Spannende Aufgaben in einem Umfeld zwischen Technologie, Service und Kommunikation
  

Contact: Philipp Tastekin
Quote job ref: JN-

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