Customer Success Manager (f/d/m) (m/w/d) - Parto Group GmbH

Über uns

Parto ist die erste digitale All-in-one Zahlungslösung für Pflegeeinrichtungen in Deutschland. Das große ProblemDer Handlungsdruck ist enorm. Bis 2055 wird die Zahl der Menschen in Betreuung um rund 30 % steigen, während bereits bis 2030 etwa 300.000 Pflegefachkräfte fehlen. Dieses System ist in seiner heutigen Form nicht weiter tragbar. Es braucht Digitalisierung & Innovation, um das System zu entlasten, echte Teilhabe zu gewährleisten und die Pflege der Menschen wieder in den Mittelpunkt zu stellen. Es braucht radikale Vereinfachung. Wir leisten unseren Teil hierzu. Unsere LösungWerde Teil von Parto und arbeite an einer der größten Herausforderungen unserer Zeit : eine zukunfts- & tragfähige Pflege. Wir digitalisieren sämtliche Bargeldprozesse in Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe, Eingliederungshilfe, Altenhilfe und Wohnungslosenhilfe. Pädagogische Mitarbeitende können mit den Parto VISA Karten alle notwendigen Einkäufe für Klient : innen sowie für die Leistungserbringung tätigen und villständig digital über unsere cloud-basierte Software-as-a-Service Platform abwickeln. Das entlastet nicht nur die operativen Teams in den Einrichtungen, sondern vor allem Verwaltung und Finanzbuchhaltung erheblich. Wir sind ein FinTech mit echtem Impact. Unterstützt von führenden internationalen Investoren wie Heal Capital (Berlin), Motive Partners (New York) und Shapers (Lissabon) sowie renommierten Business Angels entwickeln wir die erste Finanzlösung, die Zahlungs- und Finanzprozesse in der Sozialwirtschaft grundlegend vereinfacht und nachhaltig transformiert. Unser Ziel : die führende digitale Bank im Health- & Welfare-Bereich zu werden. Werde Teil eines Teams, das nicht nur Technologie baut, sondern spürbaren gesellschaftlichen Mehrwert schafft.

Aufgaben

Du bist Umsetzer*in mit strategischem Blick und hoher Kundenorientierung. Komplexe Organisationen schrecken dich nicht ab – sie motivieren dich. Du willst Verantwortung übernehmen, direkten Kundenkontakt haben und echte Wirkung erzielen sowie eine zentrale Rolle in der Skalierung eines FinTech-Startups spielen. Du hast bereits erfolgreich in der Einführung komplexer Softwarelösungen gearbeitet – idealerweise im IT-Consulting oder bei einem Software-as-a-Service-Anbieter. Du verstehst, wie man Kunden durch den gesamten Lifecycle begleitet : von der Anforderungsanalyse über Solution Design und Implementierung bis hin zu Schulungen, Aktivierung und nachhaltiger Nutzung.

Qualifikation

Must-haves

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management einer SaaS Lösung / IT-Beratung
• Erfahrung in der Software‑Einführung gemeinsam mit Kund : innen – von der Anforderungsaufnahme über Konfiguration / Implementierung bis zum Go‑Live
• Verständnis für End-to-End-Prozesse und die Fähigkeit, diese gemeinsam mit Kund : innen zu optimieren
• Exzellentes Projektmanagement : strukturiert, vorausschauend, zuverlässig und eigenständig
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten – du leitest Workshops, erleichterst Entscheidungen und führst interne / externe Stakeholder sicher durch den Prozess
• Hohe Ownership & Hands‑on‑Mentalität – du willst gestalten statt verwalten und handelst verbindlich
• Reisebereitschaft für Vor-Ort‑Workshops innerhalb Deutschlands

Nice-to-haves

• Verständnis für Strukturen in der Sozialwirtschaft bzw. im Pflegebereich
• Grundkenntnisse relevanter Branchenlösungen wie Connext Vivendi, CGM oder Medifox DANT
• Technisches Grundverständnis für APIs, Schnittstellen, Active Directory (SSO) und Prozessautomatisierung
• Erfahrung im FinTech‑Umfeld, im Zahlungsverkehr oder mit ERP- bzw. Buchhaltungsprozessen
• Erfahrung im Change Management in komplexen Umfeldern (z. B. öffentliche Träger, Sozialwirtschaft, Gesundheitswesen)

Benefits

Du arbeitest mit einem der talentiertesten FinTech‑Teams Deutschlands daran, eine völlig neue Kategorie von Softwarelösungen für die Sozialwirtschaft zu schaffen – und damit die dringend benötigten Veränderungen in der Pflege aktiv mitzugestalten. Deine persönliche Entwicklung und Entfaltung stehen für uns an oberster Stelle. Wir schaffen dafür eine ambitionierte, empathische und unterstützende Kultur, in der du wachsen und wirken kannst und wir gemeinsam erfolgreich sind : Du erhältst ein faires Gehalt und sogar die Option am Unternehmenserfolg durch virtuelle Anteile zu partizipieren. Ein flexibles Hybrid‑Arbeitsmodell, das dir die Freiheit gibt, aus unserem Büro in Hamburg oder Berlin, von zu Hause oder remote zu arbeiten. Regelmäßige Teamevents innerhalb Europas, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsam an tollen Orten zu arbeiten. Ein dynamisches Umfeld mit ambitionierten und internationalen Kolleg : innen aus ganz Europa. Wir setzen auf kleine, autonome Teams und wachsen bewusst. Wenn du Teil von etwas wirklich Besonderem sein willst, ist jetzt deine Chance.