Customer Success Manager (m/w/d) (Vollzeit | Göttingen)

Stellenbeschreibung:

Bereich: Cloud Technology Services
Einsatzort: Bundesweit, Deutschland
Referenzcode: 1003

Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts mit dem Ziel, Wachstumspotenziale zu identifizieren und zu realisieren.
Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Kunden – mit einem klaren Fokus auf Beziehungsmanagement, Kundenzufriedenheit und Ausbau der Zusammenarbeit.
Du erkennst Cross- und Upselling-Chancen, entwickelst passende Angebote gemeinsam mit dem Vertriebsteam und begleitest den Kunden durch den Entscheidungsprozess.
Du analysierst die wirtschaftliche Performance deiner Accounts, steuerst aktiv die Profitabilität und entwickelst Maßnahmen zur Optimierung.
Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher und arbeitest eng mit unseren Delivery-Teams zusammen, um eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten.
Du moderierst Eskalationen lösungsorientiert und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Du erstellst regelmäßige Status- und Performance-Reports für Kunden und interne Stakeholder – als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Wirtschaftsinformatik oder ein techniknahes Fach).
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Service Delivery mit – idealerweise im Cloud- oder Managed Services-Umfeld.
Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedarfe, wirtschaftliche Zusammenhänge und Entwicklungspotenziale.
Du bist kommunikationsstark, überzeugend und verstehst es, strategische Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten.
Du arbeitest strukturiert, analytisch und zielorientiert an der Weiterentwicklung deiner Accounts.
Du kennst dich mit SLA-Management, ITIL und Eskalationsprozessen aus.
Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft für Kundenbesuche runden dein Profil ab.