Customer Success & Support Operations Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Customer Success & Support Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit

Gestalten Sie mit uns unvergessliche Kundenerlebnisse!

Sie lieben es, Menschen zu begeistern und Teams zum Erfolg zu führen? Bei uns haben Sie die Chance, nicht nur Prozesse zu steuern, sondern echte Beziehungen aufzubauen. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Service nicht als Pflicht, sondern als Leidenschaft versteht – und helfen Sie uns, unsere Kunden vom ersten Moment an zu begeistern.

Ihre Aufgaben – vielseitig, praxisnah und verantwortungsvoll

Führung und Entwicklung eines leistungsstarken Serviceteams (6 Mitarbeiter)
Organisation und Optimierung eigener Prozesse
Onboarding und Betreuung von Großkunden
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Produktmanagement, IT)
Analyse und Optimierung von Support-Prozessen
Mitentscheidung bei der Auswahl moderner Digital- und Supporttools

Ihr Profil – das bringen Sie mit

Erfahrung im Kundenservice
Kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung
Kommunikationsstärke, Begeisterungsfähigkeit & Hands‑on‑Mentalität
Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
Digital affno mit sicherem Umgang in modernen Support‑Systemen
Lust, Verantwortung zu übernehmen und Themen voranzutreiben

Wir bieten

Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem wachsent Familienunternehmen
Arbeiten in einem jungen und dynamischen Team
Flache Hierarchien, ein wertschätzendes Miteinander und direkte Gestaltungsspielräume
30 Tage Urlaub, VwL und Benefits wie Hansefit und JobRad