(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Pharma

Stellenbeschreibung:

Über das Unternehmen

Testo Saveris GmbH, Teil der Testo Gruppe, bietet Testlösungen für die Lebensmittel- und Pharmaindustrie im Qualitätsmanagement.

Ihre Aufgaben

(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Pharma – zentrale Ansprechperson für Kundenerfolge nach dem Verkauf. Verbindet Geschäftsziele der Kunden mit technologischen Möglichkeiten, sichert Implementierungen und baut langfristige Partnerschaften auf.

Im Detail

Kundenzufriedenheit & Beziehungsmanagement
Lösen komplexer Kundenprobleme und Unterstützung des deutschen Vertriebsteams bei Upselling und Produkterneuerungen
Verantwortung für die Zufriedenheit über die gesamte Customer Journey
Aufbau strategischer Beziehungen zu Projektleitern und Endanwendern
Überwachung von kundenrelevanten KPIs sowie proaktive Bearbeitung von Risiken für die Kundenbindung
Projektmanagement & Implementierung
Leitung des gesamten Implementierungszyklus (Hardware, Software, Service, integrierte Lösungen) – termingerecht, im Scope und ausgerichtet an Kundenzielen
Überwachung von Rollout-Phasen für kontrollierte Einsätze und reibungslose Übergänge in den Vollbetrieb
Pflege von Projektplänen, CRM‑Daten und regelmäßigen Stakeholder‑Reports
Cross‑funktionale Zusammenarbeit & Wissensmanagement
Zusammenarbeit sowie Koordination von Vertrieb, Service, Applikationsspezialisten und Produktmanagement
Identifizierung und Implementierung von Best Practices inkl. Sicherstellung des Wissenstransfers

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und Hybrid Work möglich
Eigenverantwortung bei der Zielverfolgung
Spannendes und dynamisches globales Umfeld
Wertschätzung von Ideen und Beitrag zum Umweltschutz
Moderne Technologien und digitale Kommunikation
Kooperative, hilfsbereite Teamkultur

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT oder Life Sciences; Zertifizierung im Projektmanagement (PMP, IPMA) ist Plus
(Erste) Erfahrung in Customer Success, Technical Account Management oder Projektmanagement im Hardware‑/Software‑Umfeld
Erfahrung in der Pharmaindustrie oder regulierten Bereichen von Vorteil
Sicherer Umgang mit Projektmanagement‑Tools (Jira, MS Project) und CRM‑Plattformen; SAP‑Kenntnisse von Vorteil
Ausgeprägte Kundenorientierung und Leidenschaft für messbare Ergebnisse
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie analytische, datenorientierte Denkweise
Fähigkeit zur Abstimmung funktionsübergreifender Stakeholder
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft vorhanden