(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Pharma

Über 65 Jahre Erfahrung in der Messtechnik und weltweit rund 3.900 Mitarbeiter innerhalb der Testo Gruppe - Mit der Testo Saveris GmbH bietet Testo Komplettlösungen für Kunden der Lebensmittel- und Pharmaindustrie im Qualitätsmanagement an. Präzise Messtechnik wird hier mit einer intuitiv bedienbaren Software und maßgeschneiderten Services kombiniert. Unsere Lösungen helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen sowie die Umwelt und die Gesundheit von Menschen zu schützen. Werden auch Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Testo Saveris GmbH.

Ihre Aufgaben

Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Pharma sind Sie die zentrale Ansprechperson für Kundenerfolge über alle Phasen nach dem Verkauf. Sie verbinden die geschäftlichen Ziele der Kunden mit den technologischen Möglichkeiten, stellen erfolgreiche Implementierungen sicher und bauen langfristige Partnerschaften auf.

Im Detail übernehmen Sie folgende Aufgaben:

1. Kundenzufriedenheit & Beziehungsmanagement

• Lösen komplexer Kundenprobleme und Unterstützung des deutschen Vertriebsteams bei Upselling und Produkterneuerungen
• Verantwortung für die Zufriedenheit über die gesamte Customer Journey
• Aufbau strategischer Beziehungen zu Projektleitern und Endanwendern
• Überwachung von kundenrelevanten KPIs sowie proaktive Bearbeitung von Risiken für die Kundenbindung

2. Projektmanagement & Implementierung

• Leitung des gesamten Implementierungszyklus (Hardware, Software, Service, integrierte Lösungen) — termingerecht, im Scope und ausgerichtet an Kundenzielen
• Überwachung von Rollout-Phasen für kontrollierte Einsätze und reibungslose Übergänge in den Vollbetrieb
• Pflege von Projektplänen, CRM-Daten und regelmäßigen Stakeholder-Reports

3. Cross-Funktionale Zusammenarbeit & Wissensmanagement

• Zusammenarbeit sowie Koordination von Vertrieb, Service, Applikationsspezialisten und Produktmanagement
• Identifizierung und Implementierung von Best Practices inkl. Sicherstellung des Wissenstransfers

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT oder Life Sciences; eine Zertifizierung im Projektmanagement (PMP, IPMA) ist ein Plus
• (Erste) Erfahrung in Customer Success, Technical Account Management oder Projektmanagement in einem Hardware- oder Softwarelösungsumfeld
• Erfahrung in der Pharmaindustrie oder regulierten Bereichen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Projektmanagement-Tools (Jira, MS Project) und CRM- Plattformen; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit echter Leidenschaft für messbare Kundenergebnisse und langfristige Beziehungen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie analytische, datenorientierte Denkweise
• Fähigkeit zur Abstimmung funktionsübergreifender Stakeholder
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft vorhanden

Unsere Benefits

• Flexibilität ist Trumpf: Bei uns können Sie Ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten und selbstverständlich auch mobil (Hybrid Work) arbeiten.
• Gestaltungsspielraum: Wir vereinbaren gemeinsame Ziele, die Sie eigenverantwortlich verfolgen.
• Herausfordernd und dynamisch: In unserem globalen Unternehmen erwartet Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld.
• Ideen und Sinn: Bringen Sie sich ein mit Ihrer Expertise. Ihr Input ist willkommen und wird wertgeschätzt. Das Ergebnis Ihrer Arbeit sind Produkte, die unsere Umwelt und die Gesundheit schützen.
• Moderne Technologien und digitale Kommunikation: Modernste Technik und digitale Medien sind für uns selbstverständlich und ermöglichen eine effiziente Kommunikation untereinander.
• Team: Freundliche, immer hilfsbereite Menschen, auf die man sich jeden Morgen freuen kann – mehr als nur Kolleginnen und Kollegen.