Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg

Overview

Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg

Was dich erwartet

Werde Teil eines diversiven, engagierten Teams, entfalte deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis. Unsere Tools sind besonders wegen ihres ausgezeichneten Supports beliebt. Über Chat und E‑Mail kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Außerdem verfolgst du die stetigen kleinen Update-News, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Deine Aufgaben

• Einarbeitung: Mit Unterstützung unseres Teams sowie durch vorhandene Videos und Onlinedokumentationen lernst du das Tool kennen und bleibst über regelmäßige Updates informiert.
• Kundenkommunikation: Du repräsentierst zwei Software-Lösungen im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Bearbeitung von Anfragen aller Art: Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung.
• Toolpraxis: Du arbeitest selbst in den beiden Software-Lösungen, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.

Dein Profil

• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Auffassungsgabe: Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen: Menschen ticken unterschiedlich. Du verstehst es, Kunden abzuholen.
• Teamfähigkeit: Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse. Von Vorteil ist es, wenn du bisher schon Berufserfahrung in der Agenturbranche gesammelt hast – z. B. im Bereich Kundenberatung, Projektleitung oder Operations.

Was wir bieten

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
• Entwicklungsperspektive: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen in beiden Bereichen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum.
• Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro im Herzen von Frankfurt/Hamburg mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen Frühstück.

Kontaktdaten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.

Über uns

Professional Services Automation for everione
Gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen. Als führender Anbieter von Professional Services Automation (PSA) im DACH-Raum betreuen wir mehr als 13.000 Kunden. Über 200.000 Nutzer vertrauen täglich auf die End-to-End-Lösungen von everii. Wir helfen Unternehmen jeder Branche und Größe effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Unser Credo: Einen reibungslosen Business Prozess garantieren, damit mehr Zeit für das Kerngeschäft unserer Kunden bleibt. Zu unseren zentralen Märkten gehören Agenturen, Beratungen, IT-Unternehmen und Planungsbüros. Wir verstehen uns dabei nicht nur als Software-Anbieter, wir sind der Partner für einen reibungslosen Business-Alltag und eine erfolgreichere Zukunft unserer Kunden. Nahbarkeit trifft Marktführerschaft. Pioniergeist trifft Erfahrung. Mit mehr als 120 Mitarbeitern an zehn Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz und England kombiniert die everii Group globale Innovationskraft mit lokaler Präsenz. Teil von uns zu sein bedeutet, als Experte in deinem Aufgabenbereich zu glänzen und deine Talente individuell zu entfalten und weiterzuentwickeln. Dabei wirst du von einem visionären Team unterstützt, dass deinen Pioniergeist teilt. Unsere Werte: Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist prägen unsere Unternehmenskultur und die Menschen, die sie leben.

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