Onboarding & Customer Support Manager (m/w/d) - B2B SaaS

Overview

Hallo, wir sind der vub paperboy! Wir suchen dich für die Position Onboarding & Customer Support Manager (m/w/d) - B2B SaaS bei vub paperboy . Unsere B2B SaaS Software ermöglicht Zugang und Arbeit mit Spezialwissen – wir bündeln Fachinformationen, Online Medien und Datenbanken (z.B. Recht, Wirtschaft, Steuern und Forschung) – alles auf einer Oberfläche. Wir bieten ein dynamisches Team, das Innovation, unternehmerisches Denken und Teamgeist lebt. Unser Hauptaugenmerk liegt auf dem Erfolg unserer Kunden, und als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine entscheidende Rolle dabei. Setze deine Stärken ein und entwickle Strategien, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung zu gewährleisten. Wir schenken dir das Vertrauen, was du für deinen persönlichen Erfolg und den unserer Kunden benötigst. Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, die Kundenreise hin zu maximalem Erfolg zu gestalten!

Responsibilities

• Onboarding begleiten: Du führst neue Kund*innen durch ihre ersten Schritte in unserer Software, planst und koordinierst Schulungen, bereitest Materialien vor und gestaltest ein reibungsloses und positives Onboarding-Erlebnis.


• Support leisten: Du beantwortest Anfragen über unser Ticketsystem (z. B. Zendesk), hilfst bei technischen oder inhaltlichen Fragen und arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, wenn es mal komplexer wird.


• Wissensbasis pflegen: Du hilfst mit, unsere Hilfeartikel und Anleitungen aktuell und verständlich zu halten, damit unsere Kund*innen sich auch selbst gut zurechtfinden können.


• Feedback nutzen: Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst strukturiertes Feedback an interne Teams weiter – so gestaltest Du unser Produkt und unsere Prozesse aktiv mit.


• Teamwork leben: Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen und unterstützt bei Bedarf auch bei Kunden-Webinaren, kleineren Trainings oder dem Testing neuer Funktionen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – gerne auch Quereinsteiger*in mit Affinität zu digitalen Produkten


• Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung – idealerweise im B2B-Umfeld oder mit SaaS-Produkten


• Freude daran, anderen zu helfen, Dinge verständlich zu erklären und geduldig Probleme zu lösen


• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem guten Gefühl für Prioritäten


• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil


• Sicherer Umgang mit Webanwendungen, idealerweise erste Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z. B. Zendesk)

Benefits

• Eine faire und leistungsgerechte Vergütung


• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum


• Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage in Köln mit guter ÖPNV-Anbindung


• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell


• Urban Sports Club Mitgliedschaft, Jobticket-Möglichkeit, Corporate Benefits und mehr


• Ein Team, das Wert auf Offenheit, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung legt

Lust auf einen Job mit Sinn und System?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bei Fragen melde Dich gerne direkt bei Lara Bäckers
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