Customer Support Specialist DACH (m/w/d)

Customer Support Specialist DACH (m/w/d) page is loaded## Customer Support Specialist DACH (m/w/d)remote type: Hybrid (8 days/month)locations: DEU - Berlintime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R # **Customer Support Specialist DACH (m/w/d)**In unserer Division „Legal & Regulatory“ unterstützen wir Rechts- und Compliance-Experten dabei, ihre Produktivität zu steigern, Risiken zu minimieren und komplexe Probleme souverän zu lösen.Es gibt Hunderttausende von Juristen in Europa - und bei Libra verändern wir ihre Arbeitsweise. Unsere KI-Plattform kombiniert tiefgehendes juristisches Fachwissen mit modernster generativer Technologie und revolutioniert damit die Art und Weise, wie Anwälte recherchieren, entwerfen und juristische Arbeit liefern.**Über die Rolle** Als Customer Support Specialist übernimmst du mit zunehmender Selbstständigkeit ein breites Spektrum an Customer-Support-Aufgaben. Du unterstützt unser Team bei Prozessen und Projekten und entwickelst dabei deine Fähigkeiten weiter, um unterschiedlichste Kundenbedürfnisse professionell zu betreuen. Diese Position baut auf ersten Berufserfahrungen auf und bietet dir mehr Eigenverantwortung, während du aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit beiträgst.**Deine Aufgaben*** Bearbeitung komplexerer Kundenanfragen und Beschwerden.* Unterstützung beim Onboarding und bei der Schulung neuer Customer-Service-Mitarbeitender.* Aktualisierung von Kundenkonten und -profilen im CRM-System.* Nachverfolgung der Kommunikation, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme vollständig gelöst werden.* FAQs, interne Leitfäden und Knowledge-Base-Artikel entwickeln und pflegen, um wiederkehrenden Support schneller und einfacher zu machen.* Enge Zusammenarbeit mit Legal Engineering und Customer Success zur Lösung komplexer oder technischer Probleme.* Bugs, Produkt-Feedback und Feature-Requests an Produkt- und Engineering-Teams eskalieren.* Zusammenstellung häufiger Kundenprobleme und Berichterstattung an das Management.* Unterstützung von Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer-Support-Prozesse.* Aktive Beteiligung an Peer-Mentoring sowie Wissensaustausch im Team.**Über das Team** Dies ist eine hybride Rolle, in du mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro verbringst, um die Vorteile der persönlichen Zusammenarbeit zu nutzen.**Ausbildung:** Bevorzugt Bachelor-Abschluss oder Ausbildung in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaft, Kommunikation, Rechtswissenschaften oder vergleichbar).**Erfahrung:*** 1 – 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support, Operations oder Customer Success.* Idealerweise Erfahrung in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen.**Skills:*** Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.* Teamorientierte Denkweise: Du arbeitest gerne eng mit dem Sales, Legal Engineering und Produktteams zusammen.* Unternehmerischer Geist: proaktiv, strukturiert und ergebnisorientiert.* Starke Organisationsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit.* Echte Leidenschaft dafür, Nutzern zum Erfolg zu verhelfen und Technologie zugänglich zu machen.* Komfort in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Startup-Umfeld.* Neugierde und Lernbereitschaft im Bereich KI, SaaS-Produkte und Legal Technology.* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes Englisch* Hohe Vertrauenswürdigkeit, hohe Geschwindigkeit und echte Leidenschaft für die Transformation der Rechtsbranche durch KI.**Was wir bieten** In nur etwas mehr als einem Jahr haben wir uns als Europas am schnellsten wachsendes Legal-AI-Unternehmen etabliert, indem wir mit führenden Kanzleien, Rechtsabteilungen und Verlagen zusammenarbeiten. Als Teil der Legal & Regulatory Division von Wolters Kluwer bauen wir das Betriebssystem für moderne juristische Arbeit – und kannst du uns helfen, das nächste Kapitel zu schreiben.**Darüber hinaus bieten wir:*** Unbefristete Festanstellung ab dem ersten Tag* Remote-Arbeit & Flexibilität: bis zu 3 Tage pro Woche Homeoffice (= 8 Tage pro Monat im Büro) mit flexiblen Arbeitszeiten* Flexibles Arbeiten im Ausland: bis zu 20 Tage innerhalb der EU pro Jahr* Erholung & Freizeit: 26 Urlaubstage* Eine Chance auf echten Impact – deine Arbeit verbessert direkt die tägliche Nutzung von Libra durch Tausende von Anwälten.* Eine Unternehmenskultur, die Empathie, Präzision und kontinuierliches Lernen wertschätzt.* Engagement zeigen: 1 zusätzlicher freier Tag pro Jahr für Ihre ehrenamtliche Arbeit (Volunteer Day)* Unterstützung bei der Entwicklung: E-Learning über LinkedIn, Online-Sprachtraining mit goFluent und weitere Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten* Modernes Arbeiten vor Ort: Attraktive Büros auf dem Merantix AI Campus in Berlin – Europas Hub für wegweisende KI-Innovation.Bei Fragen wende dich bitte an die Recruiterin Claudia Funk per E-Mail an oder telefonisch unter +31 .## Our Interview Practices*To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.**Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.*Wolters Kluwer reported 2025 annual revenues of €6.1 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs more than 21,000 people worldwide. Our customers work in industries that impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the AI-powered solutions they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and increase productivity. We deliver trusted, AI-powered expert solutions that combine deep domain knowledge, proprietary content, and advanced technology to provide expert-validated insights, automate workflows, and drive better outcomes. Today, nearly 70% of our digital revenues come from AI-powered solutions, reflecting our strategic focus on embedding AI into professional workflows and delivering measurable productivity gains. We are committed to helping professionals navigate complexity, improve the way they work, and solve critical challenges through cloud-based, AI-powered platforms that integrate seamlessly into their workflows and ecosystems. Our solutions are designed to deliver impact when it matters most, especially in high-stakes environments where accuracy and trust are essential. With a nearly 190-year legacy, Wolters Kluwer continues to evolve its portfolio of digital solutions and services to meet the changing needs of professionals worldwide, enabling them to work faster, make smarter decisions, and deliver better outcomes.For more information about our solutions and organization, visit , or follow us on , and .At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous.Our global Together we thrive well-being program reflects our commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well-being. That commitment has been recognized externally through Ragan’s **Top Places to Work for Employee Wellbeing: Large Organization in 2024**. More recently, Wolters Kluwer was recognized by Forbes as one of **America’s Best Large Employers 2026**
#J-18808-Ljbffr