Customer Support Specialist (m/w/d) - Product Support

At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.

This Position reports to:
Customer Operations Manager - Post-Sales

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

Sie möchten Kundenerlebnisse aktiv mitgestalten und durch exzellenten Produkt‑Support echten Mehrwert schaffen? In unserem Smart‑Building‑Umfeld erwarten Sie abwechslungsreiche technische Fragestellungen, die Sie mit Fachkompetenz und Serviceorientierung lösen. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen und tragen maßgeblich zur Qualität unserer Lösungen bei. Werden Sie Teil eines innovativen Umfelds, in dem Ihre Expertise zählt und Ihre Weiterentwicklung gefördert wird.

Das Arbeitszeitmodell für diese Position ist: Hybrid (#LI-Hybrid)

Sie sind hauptsächlich verantwortlich für:

• Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Pre‑Sales‑ und After‑Sales‑Produktsupports in enger Abstimmung mit Sales, Technical Support, Produktmarketing und Quality
• Durchführen fundierter, produktspezifischer Beratung zu Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Konfigurationen der Smart‑Building‑Produkte
• Erstellen und Abstimmen technischer und kaufmännischer Angebote einschließlich Berücksichtigung individueller Kundenanforderungen
• Durchführen technischer Systemkonfigurationen sowie Zusammenstellen passgenauer Komponenten und Stücklisten
• Bearbeiten von Supportfällen inklusive Erfassung, Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Analysieren wiederkehrender Fragestellungen sowie Weitergeben identifizierter Optimierungspotenziale zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen

Qualifikationen für die Rolle:

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit solidem Verständnis für Elektrotechnik, Gebäudeinfrastruktur oder Smart‑Home‑Technologien
• Gute kaufmännische Kenntnisse, idealerweise durch eine Ausbildung als Industriekaufmann oder Großhandelskaufmann
• Erfahrung im technischen Support oder produktnahen Kundenservice sowie Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen
• Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce und Microsoft 365 sowie hohe IT‑Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Systeme
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise in Kombination mit sehr guten Deutschkenntnissen sowie guten Englischkenntnissen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Karrieretool. Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen Gleichgestellte bevorzugt.

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